2. 提升服务细节，优化“体验感知”：比如工作人员统一着装、主动问好，餐饮区提供免费热水和餐具消毒服务，休息区增设充电插座和躺椅，雨天在出入口放置防滑垫和雨伞借用点，通过“小细节”让司乘感受到便捷与贴心。
3. 结合需求创新，增加“服务附加值”：针对不同人群提供定制化服务，例如为货车司机提供免费淋浴和洗衣房、临时休息舱，为家庭旅客提供儿童游乐区，为新能源车主提供充电桩预约、续航导航服务；还可引入本地特色商品（如地方特产专柜）、轻食简餐等，满足多样化需求。
4. 强化管理监督，保障“品质稳定”：建立常态化巡检机制（如每日检查设施完好度、服务规范），定期开展“神秘顾客”检查，收集司乘反馈（如设置意见箱和线上评价渠道），针对问题及时整改；同时加强员工培训（如服务礼仪和应急处理），确保服务标准落地。
