今天云迹科技在港敲钟上市，市值冲到90亿，消息在酒店圈刷了屏。有人说“机器人要来抢服务员的饭碗了”，也有人觉得“这是行业升级的绝好机会”。

前段时间我曾到云迹科技北京总部参观，在门口看到这张“24小时机器人服务轮盘”，——它很清晰告诉我们，机器人不是来“取代”谁的，而是来帮酒店人把“重复的活”变成“更有温度的体验”。

一、酒店需要的机器人，

得是个“全能打工人”

云迹这个“7×24小时服务轮盘，把酒店对机器人的要求说得明明白白：

• 能熬夜能早起：凌晨2点给生理期客人送特需用品，4点悄咪咪起来扫地（公区推尘）、5点半给大堂喷香氛、7点准时收脏衣服送矿泉水……人类员工要休息，但客人需求不分昼夜，机器人就得做这个不会疲倦的打工人！

• 一人能打几份工：云迹的复合多态机器人UP，上午送早餐、中午运布草、晚上做清洁，一个顶仨用，如果你是酒店老板，能不喜欢吗？

• 做事靠谱不翻车：与美团外卖合作，从客人点单-骑手接单-到机器人直达房间，全程闭环数据联动，打通“最后100米”，保障食物新鲜度。另外，打扫走廊的机器人，会把墙角灰尘都吸得干干净净——这种“死磕细节”的劲，我认为是酒店服务品质的基本盘。

二、机器人不只是“工具”，

还会猜出你心思

未来酒店机器人的发展，不会是“你按一下，它才动一下”的傻机器了，大家可以想象一下：

•它可能比对象还懂你：商务客连续三天十点要咖啡，第四天机器人直接送到门口；带娃家庭刚办完入住，儿童拖鞋就已经摆在房间里——它能预判你的需求，客人还没说出口的需求，它可能先想到了。

• 办件事能牵一发动全身：客人在APP上约了瑜伽课，机器人不光送瑜伽垫，还顺手把房间灯光调暗、音乐打开。这种“一条龙服务”，靠人力很难做到这么丝滑。

三、机器人最牛的不是干活，

是让酒店人“好好当人”

很多人担心机器人抢工作，但在酒店实际经营里，它更像个“好帮手”：

• 把体力活全扛了：以前客房阿姨推布草车累得腰都直不起来，未来电动布草车自己找路；清洁工蹲着擦地擦到膝盖疼，现在自动清扫机器人把活儿全包了。

• 让人能专心搞“浪漫”：员工不用再被杂活困住，就能琢磨怎么给客人制造惊喜——比如给纪念日情侣布置花瓣房，给商务客手写“会议顺利”的祝福卡。这些“人情味”的事儿，在读懂情感这方面，机器人可能真不及人类！

四、机器人来了，酒店人该干啥？

我认为是当“体验策划师”

未来的酒店人，不是普通的“服务员”，而是“体验策划者”，就像云迹人说的：“机器人把枯燥的活儿干了，人类就该专心搞点有温度的事儿。”比如：

• 前台可以变成“旅行搭子”，给客人定制小众景点路线，介绍当地人文

• 客房部可以当“空间设计师”，根据客人爱好设计和布置房间

智鹏感想：

云迹市值超过90亿，我认为是市场给“酒店未来产业升级”投的票。在智能化和数智化方面，中国已经开始在引领世界酒店业的发展，机器人他不是来抢饭碗的，是来帮酒店人把“体力活”换成“创意活”的。以后住酒店，你可能会跟机器人唠嗑要杯咖啡，但给你递咖啡时顺手多给你塞一颗糖果的，一定还是那个带着微笑，自信从容的人类小姐姐。

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