在AI托举的世界里，酒店业如何找到“只有你能做的事”？

从罗振宇跨年演讲中获得的启示：用愿力定义酒店业的未来

昨晚看了罗振宇跨年演讲，其中最打动我的观点是：AI不是在往外排挤人，而是在往上托举人。这句话完美诠释了酒店业正在经历的变革。当AI能够处理标准化的预订、清洁、客服等流程工作时，酒店人反而被解放出来，专注于那些真正需要人性温度的服务。

01

AI托举下的酒店人：从服务执行者到体验设计师

传统酒店业中，员工大量时间花在重复性工作上：前台办理入住、客房清洁整理、订单处理等。现在，AI可以高效完成这些任务，但这并不意味着酒店人失业，而是获得了向上发展的机会。

例子1：前台员工变身“本地体验专家”

过去：机械地办理入住手续，回答标准问题

AI托举后：AI处理登记流程，员工有更多时间研究客人偏好。例如，通过系统发现客人是咖啡爱好者，主动推荐酒店自营的咖啡工坊体验，甚至预约附近小众咖啡馆的私人品鉴会

效果：客人获得超预期体验，员工从流程执行者升级为体验设计师

例子2：客房部员工成为“睡眠管家”

过去：按标准流程清洁房间

AI托举后：智能系统监控房间温度、湿度、光线，员工专注于个性化服务。如为认床的客人提供定制枕头菜单，为加班客人准备安神茶饮

效果：标准化服务变个性化关怀，提升客户忠诚度

02

找到独特性：发明“只有你最胜任”的酒店模式

罗振宇在演讲中指出：“我一生的使命，就是要发明一个全世界只有我最胜任的职业。”酒店业同样需要这种思维——找到不可复制的核心竞争力。

例子3：地域文化深度绑定型酒店

案例：云南古镇的一家精品酒店，不仅提供住宿，更打造“纳西文化沉浸体验”

独特性：店主是文化学者，带客人参加真正的村民家宴，学习东巴文，体验手工扎染

结果：虽然房价是连锁酒店的2倍，但入住率常年保持90%以上，因为这种体验无法被复制

例子4：垂直人群专属酒店

案例：上海一家“数字游民酒店”，专门服务远程工作者

独特性：不仅提供住宿，还配备高速网络、共享办公空间，定期举办行业交流活动

结果：成为全球数字游民在上海的首选，通过网络效应自发传播

03

用愿力创造新需求：在空白地带开拓市场

罗振宇强调：“在世界的空白地带，填上人类的愿力。”酒店业最大的机会，在于看到别人没看到的需求。

例子5：“健康养生酒店”的兴起

愿力：创始人自身经历亚健康后，发愿创建真正关注健康的酒店

创新：从睡眠系统（智能调节床垫）、饮食（营养师配餐）到活动（晨练、冥想），全流程健康管理

成果：虽然小众，但客户粘性极高，平均入住时长是传统酒店的3倍

例子6：代际社交酒店模式

愿力：解决现代人孤独感的社会问题

创新：酒店设计促进社交的公共空间，定期举办主题沙龙、技能交换活动

成果：不仅住宿，更成为本地社区枢纽，衍生出会员制社交平台

04

逃离一致性：培养下一代酒店创新者

正如罗振宇所说，要“想方设法帮孩子逃离一致性”。酒店人才培养也需要打破标准化思维。

例子7：酒店内部的“微创新大赛”

借鉴演讲中的“金饭碗大赛”，酒店定期举办员工创新竞赛

案例：一名95后员工提出“客房短视频导览”创意，用AI生成个性化入住指南

效果：不仅提升效率，更激发员工主人翁意识

例子8：跨界人才引入

策略：主动招聘来自艺术、设计、心理学等背景的人才

案例：一名前戏剧导演加入酒店后，打造沉浸式剧场式入住体验

效果：为酒店注入全新视角，创造差异化体验

05

实践路径：从2026的今天开始行动

诊断独特性：分析你的酒店最不可复制的资源（地理位置、团队特长、历史底蕴）

小步快跑：选择一个小切入点试验，如先打造一间“主题体验房”

拥抱AI伙伴：将AI视为协作伙伴，而非替代威胁，用它处理流程，人力专注创新

建立愿力组织：鼓励员工提出“不靠谱”的想法，给予试错空间

正如罗振宇所説：“所谓的我，就是过去一切体验的总和。”每家酒店都是其创始人、团队、所在地域所有体验的独特组合。在AI时代，这个独特性不是弱点，而是最坚固的护城河。

2026年，让我们在酒店业实践罗振宇的启示：用愿力，做一件只有你的酒店能做的事。不是追求更大规模，而是锻造不可替代的价值。

·END·

欢迎点赞和关注