2026年1月21日，山西省消费者权益保护联合会（简称“省消保联”）接到李女士投诉，反映其父母于红苹果家居生活馆体育路店花费12324元订购一套橱柜，2025年12月25日上门安装时多处尺寸存在误差、台面厚度与约定不符，并且二位老人与门店服务人员沟通期间产生分歧，几次协商未果。李女士诉求为退货退款，省消保联第一时间受理该投诉，启动调解流程。

处理过程

投诉当日，李女士父母前往省消保联详细说明情况，工作人员立即前往消费者家中核实尺寸不符相关问题，并快速联系商家约定1月22日面谈沟通。

2026年1月22日

商家刘经理准时抵达省消保联，就橱柜尺寸问题作出说明，积极配合调解工作。省消保联结合双方情况，提出两项解决方案：一是退货退款；二是修复尺寸不符部分，并给予相应赔偿。

2026年1月23日

上午，商家刘经理提交答复意见书，响应调解方案二，并给予800元赔偿金；当日下午，李女士父母到场协商，同意选择方案二，但对800元赔偿金额提出异议。省消保联再次与商家沟通协调，提出2000元赔偿建议。

下午17时许，商家充分考量消费者诉求，主动同意退货退款，并与消费者约定1月26日下午签署三方协议，全程响应及时、配合积极。

处理结果

2026年1月26日

下午，三方如期签署退货退款协议，明确相关事宜。

2026年1月30日

经核实，商家已完成橱柜拆卸工作，并承诺退款。

2026年2月2日

12324元全额退款已到账，投诉问题圆满解决。此次投诉处理过程中，商家积极配合省消保联调解工作，快速响应消费者诉求，主动推进问题解决。

事件办结后，消费者向省消保联赠送锦旗及感谢信，对处理结果表示满意。