广东网友小林，最近帮奶奶看了下手机。

奶奶说手机最近特别卡，点什么都慢。小林拿过来一翻微信，整个人愣住了。

77万条未读消息。

小红点密密麻麻堆在屏幕上，往下滑不到底。

那些群的名字起得还挺温情，“每天美文分享”“一生相伴有你”。可点进去一看，全是保健品广告、养生谣言、各种营销链接。

群不大，每群就十几二十个人。但架不住群多。全是企业微信建的，认证主体大多是杂货店、百货店。

小林在网上发帖求助：“有人知道微信如何批量删除企业微信联系人吗？”

她发现了一个更绝望的事：这些群，奶奶被拉进去的时候既没有通知，也不需要本人确认。

小林和妈妈一起帮奶奶退群、删好友。退一个，他们又拉一个。“我真的有点绝望了，”小林说。

更麻烦的是，奶奶的微信里存着大量亲友的聊天记录，没法删号重来。

半个月后，小林又发了一条视频。之前好不容易删掉的那些营销号，又占满了奶奶的微信。

快五万条新消息。

小林说，这些人都是奶奶在公众号加的，“听说是有福利之后就加了很多人”。

90多岁的老人，哪里分得清什么是福利、什么是陷阱。

这不是小林奶奶一个人的遭遇。

北京的郭先生说，父亲微信里总莫名其妙被企业微信号拉入群，他得定期帮父亲“清理微信”。

江苏的徐先生反映，母亲被超市门口的人以“免费领鸡蛋”为由拉进群，号称持续看视频能继续领鸡蛋，但直播间里卖的东西“跟价值不符”。

重庆的杨先生更头疼。70多岁的爷爷在短视频博主引导下，直播打赏、加微信发红包，花出去一万多。

这些套路其实不高级。超市门口扫码领鸡蛋，公众号关注送福利，短视频里加好友有红包。

年轻人一眼就能看穿的把戏，老人信了。

为什么删不完？

腾讯客服给出的解释是：企业微信群聊超过40人，拉人需要确认；不超过40人的小群，好友可以直接拉，无需同意。

营销团伙把老人批量加成好友，再拆成十几人的小群，悄悄拉进去。

平台没有统一拦截设置。

客服的建议是：手动退群，或者删除邀请人。

可问题是，你删一个，对方换一个号又来。老人根本分不清哪个是好友、哪个是营销号。

有律师指出，这种行为已经违反了《广告法》——未经当事人同意，不得以电子信息方式发送广告。

可现实中，老人连投诉入口都找不到。

记者试着联系企业微信客服，发现没有专用客服电话，关注公众号后得到的全是模板回复，没有实质性人工协助。

投诉无门，退群无效。老人和家属被困在一个“删不完”的死循环里。

这件事冲上热搜后，很多人问：平台能不能管？

腾讯方面的回应是：微信和企业微信将加强监管，打击骚扰用户、虚假营销的行为。

2025年7月，市场监管总局与中消协已经发过提示，要求直播间公示营业执照，警示“免费送鸡蛋”这类引流套路。

但现实是，类似的营销轰炸还在继续。

有评论说得好：“77万条未读消息”，荒诞的数字背后，是老年人数字化生存的真实困境。

海量的营销消息淹没了家人的问候。一个老人想找到子女发的那条消息，可能要翻几百页。

中关村现代信息消费应用产业技术联盟副理事长包冉说，这类乱象是私域营销企业获客的手段，利用的就是40人以下群聊无需确认的机制漏洞。

他建议，各个应用软件不应止步于字体放大，应该参照未成年人模式，推出老年人模式。

第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年12月，我国60岁及以上网民约1.73亿，其中仅20.3%能熟练掌握至少一种数字技能。

八成的老人，在数字世界里是“步履蹒跚”的。

他们看不清套路，分不清真假，退不出群聊。

新京报的评论说得更直接：关键不在于教会老人聪明，而在于用规则保护弱者。

平台推出了青少年模式保护孩子，却对老年人长期缺位。

技术发展到今天，拦截批量拉群、设置二次确认、开通家属代投诉通道，这些功能做不做得到？

做得到。

那为什么不做？

有评论点破了：“做不到”往往是“不想做”的托词。

企业微信享受了私域流量带来的商业红利，就应当配套相应的风控责任。

对实名认证为老年身份的账号，默认开启陌生人拉群二次确认。增设批量删除企业微信联系人的功能。建立高频拉群的预警与封禁机制。

这些不是技术难题，是态度问题。

77万条未读消息，不是一个数字。

是一个90岁老人的手机里，塞满了她看不懂、退不掉、躲不开的噪音。

她可能只是想看看子女有没有发来消息，想给老朋友发个问候。

可屏幕上的小红点，淹没了这一切。

数字时代的便利不该有年龄门槛。让老人舒心便捷地享受数字生活，是现代文明应有的刻度。

给老人一个清净的微信，是平台不可推卸的公共责任。

也是这个社会最基本的敬老底线。