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12345政务热线是倾听民声、解决群众难题的公共窗口，绝对不该成为饭圈粉丝互相争执、恶意对线的私人平台。近期徐州就出现了荒唐一幕，当地一场演出活动期间，十天时间里，12345热线收到粉丝相关诉求接近五万条。


这些海量诉求的核心内容，和民生问题没有丝毫关联。绝大部分诉求都围绕舞台编排、双人舞台设置展开，粉丝群体直接分成两大阵营，一方要求整改舞台形式，另一方坚决要求原样保留，两方持续拉扯对立。真正关乎市民生活的安保维护、道路通行、噪音扰民等实际问题，相关诉求数量寥寥无几。

大量无效诉求的涌入，直接造成公共政务资源严重浪费。为了应对突然暴涨的来电数量，当地12345平台专门组建专项工作小组，开启全天二十四小时值守模式。接线工作人员的夜班人数，也从原本十五人临时增加至四十三人，大量人力物力被无端消耗在饭圈纠纷之上。

很多人不清楚，粉丝争执的根本原因，从来不是演出效果好坏。大家争夺的只是偶像的舞台站位、镜头时长，单纯为了个人追星喜好，就肆意占用全民共享的公共资源。本该用来帮助普通市民解决急事难事的热线通道，被大量无关来电持续堵塞，真正需要求助的群众，很可能因此无法接通热线。

国家设立12345热线，是为了解决百姓生活的各类难题，服务社会公共利益，不是满足私人追星私欲的工具。相关法规明确规定，无正当理由长期、反复占用热线资源，属于扰乱公共秩序的违规行为。

公共资源的容量始终有限，每一次无效占用，都是对普通民众权益的损耗。饭圈追星需要守住基本底线，敬畏公共规则。把政务热线还给真正有困难、有需求的普通人，才是社会公共服务存在的真正意义。