（作者：王浩）当下，一种看似重视民意实则背离教育规律的现象悄然蔓延——部分地区将家长投诉与否甚至“零投诉”作为考核学校的核心指标之一，无论家长诉求是否属实、理由是否正当，处理方式都是要求学校调查整改。这种以投诉定优劣的评价逻辑让学校苦不堪言。（《中国教师报》）

教育，关乎国家的未来、民族的希望，其健康发展需要遵循自身规律，营造良好的生态环境，然而，当下部分地区将家长投诉与否甚至 “零投诉” 作为考核学校的核心指标，这种看似重视民意的做法，实则严重背离教育规律，让学校陷入困境，也给教育生态带来了诸多负面影响。

以投诉定优劣的评价逻辑，首先让学校承受了巨大的压力，学校本应将主要精力放在提升教育教学质量、促进学生全面发展上，但如今却不得不分出大量精力去应对家长投诉，无论家长诉求是否合理，学校都要展开调查整改，这无疑分散了学校管理层和教师的精力，使他们无法全身心投入到教育工作中，长此以往，学校正常的教学秩序可能会受到干扰，教育质量的提升也会受到阻碍。

这种评价方式还可能引发不良的社会风气，部分家长可能会因为一些微不足道的原因就选择投诉，期望通过这种方式来达到自己的目的，这不仅增加了学校的负担，也可能导致其他家长跟风效仿，形成一种动辄投诉的不良氛围，而对于那些真正需要解决问题的家长投诉，反而可能因为投诉数量过多而被忽视，使得问题得不到及时有效的解决。

从教育规律的角度来看，教育是一个长期的、复杂的过程，不可能做到让每一个家长都完全满意，每个学生都有其独特性，家长对教育的期望和理解也不尽相同，学校在教育教学过程中难免会与家长产生一些分歧，这些分歧应该通过合理的沟通、协商来解决，而不是简单地用投诉来评判，将投诉作为核心考核指标，会让学校在决策和管理时过于谨小慎微，不敢进行正常的教育改革和创新，因为他们担心一旦引发家长不满就会面临考核压力。

教育行政部门应该认识到这种评价方式的弊端，尽快转变考核思路，要建立科学合理的学校评价体系，综合考虑学校的教育教学质量、师资队伍建设、学生综合素质发展等多方面因素，而不是单纯以投诉情况来定优劣，同时，要加强学校与家长之间的沟通与交流，搭建良好的沟通平台，引导家长以理性的方式表达诉求，共同为学生的成长创造良好的环境，只有这样，才能让学校摆脱 “投诉指标”的束缚，回归教育的本质，推动教育事业健康、可持续发展。（作者单位：江油市彰明中学）