日前，山西省消费者权益保护联合会接到太原73岁消费者刘女士投诉，反映深圳十方融海科技有限公司（旗下梨花教育/梨花声音研修院）以“免费教唱歌”为噱头，诱导其付费购课并搭售非必需录音设备，且合理退货诉求遭推诿。我会随即启动投诉核查与调解工作，现将相关情况公示如下：

投诉核心事实

2026年3月初，刘女士通过短视频平台接触到梨花教育“6天免费教唱歌”的宣传内容，随后按指引下载“梨花声音”APP参与学习。课程进行至第4天时，机构客服以“全家通用”“永久有效”“学习时间灵活”等话术反复劝说其支付1980元续报课程，在刘女士明确表达资金紧张的情况下，仍诱导其通过花呗分期付款，最终刘女士先行支付1000元学费。

课程开始后不久，客服又以“配备工具更利于学习”“提升演唱效果”为由，进一步诱导刘女士购买价值798元的录音设备（包含直播支架、节拍器、呼吸哑铃等），刘女士在劝说下完成了付款。收到设备后，刘女士发现该套设备未在课程教学中实际使用，且全程未拆封，认为其无实际学习价值，随即向机构提出退货退款申请。

然而机构不仅多次拒绝其合理诉求，还以“继续学习可提升效果”等话术诱导刘女士再次支付1000元学费，刘女士在压力下再次完成付款。

截至投诉时，刘女士在该机构的连环诱导下累计支付了2798元。经协商，机构仅退回了第二笔1000元学费，而价值798元的设备费用至今未予退还。刘女士目前的明确诉求是：退还未拆封、未使用的设备费用。

处理进展情况

2026年5月6日

接到投诉后，省消保联第一时间对投诉事项展开核查，通过官方客服电话联系涉事公司，对方表示将安排专员与刘女士对接。

据刘女士反馈，其此前已多次联系客服，对方仅提出两项解决方案：一是退还10%设备费用，二是赠送价值9800元课程，均未满足其合理诉求。

2026年5月7日

商家再次提出方案：以“过了7天签收期”为由，仅同意退回30%设备款（约239元），刘女士认为未拆封未使用却损失540元，拒绝该方案。

2026年5月8日

当日9时许，省消保联再次致电涉事公司，提供消费者手机号及订单号，客服以“查不到订单”为由推诿；当日10时，刘女士反馈商家已同意退货退款，产品也安排寄回，但需自行垫付运费（52元），截至公示时款项尚未到账。

全网舆情与投诉平台监测情况

经监测，2026年3月1日至5月6日，“梨花教育”“十方融海”“梨花声乐”相关舆情共计1770条，其中黑猫投诉平台信息占比突出。

从网友发帖关键词云分析可见：除机构主体名称外，“配音”“声音”“课程”“接单”“挣钱”“收入”“广告”“宣传”“培训”等词高频出现，反映出该机构以“免费”“变现”为核心噱头引流的典型营销特征；“诱导消费”“投诉”“退款”“被骗”“诱骗”“黑猫投诉”等负面词汇集中呈现，凸显消费者对其诱导付费购课、退款推诿、虚假宣传等问题的强烈不满；同时，“银发”“中老年人”“老人”“退休金”等词上榜，印证了此类营销套路主要瞄准老年群体。

（图：关键词云）

另据某投诉平台数据显示，“梨花声音”相关投诉量高达2113条，集中投诉问题为：虚假宣传、诱导学员逐级付费购课、搭售高价版权书与录音设备、承诺接单变现不兑现等，涉诉金额从数千元至数万元不等。

消费提示

对于此类针对银发群体的教育培训消费套路，山西省消费者权益保护联合会提醒广大老年消费者：

1.警惕“免费学”“零门槛变现”“轻松挣钱”等宣传噱头，此类话术多为诱导付费的前期铺垫；

2.谨慎购买课程配套设备、版权资料等非必需商品，未使用、未拆封商品有权依法主张退货退款；

3.遭遇诱导消费、虚假宣传、退款推诿等侵权行为，及时保留宣传截图、付款凭证、沟通记录，第一时间向消费者权益保护组织投诉维权。

省消保联将持续跟踪处置进展，督促涉事机构尽快履行退款义务，切实维护老年消费者合法权益。