5月15日九派新闻报道,山西一名女子发现自己的支付宝账户莫名被陌生人挤下线
5月15日九派新闻报道,山西一名女子发现自己的支付宝账户莫名被陌生人挤下线,吓得当机立断做了所有人都认为最安全的操作——紧急关闭全部支付功能。本以为这下高枕无忧,结果第二天醒来,她账户里整整184万巨款一夜之间消失得无影无踪。这件事最离谱的地方在于,它完全颠覆了我们所有人对"关闭支付功能"的基本认知。你想想,当你发现自己的账号可能被盗了,第一反应是什么?肯定是赶紧把支付功能关掉啊!这就好比你家进了小偷,你第一时间肯定是把门锁死,把保险柜锁好,对吧?谁能想到,你把所有门窗都锁得严严实实,结果人家从一个你根本不知道存在的秘密通道进来了,还把你保险柜里的钱全搬空了。这位山西的兰女士就是这么倒霉。她是做电商的,支付宝里存的那184万可不是什么闲钱,里面有刷信用卡套出来的周转金,有跟亲戚朋友借的钱,还有帮朋友代管的货款。2023年10月19号那天,她发现自己的支付宝频频被别人挤下线,当时就吓出一身冷汗,立刻联系了支付宝的人工客服,千叮咛万嘱咐,一定要把这个账户的所有支付功能全部关掉。客服也答应得好好的,说没问题,关了之后谁也动不了里面的钱。兰女士这才松了一口气,觉得这下总算是安全了。可她万万没想到,就在两天后的凌晨3点到7点,正是人睡得最沉的时候,她的支付宝账户里竟然悄无声息地发生了6笔交易。最大的一笔整整184万,直接捐给了中国乡村发展基金会的"捐一元献爱心送营养活动",剩下的几笔几百几十的,分给了另外两家慈善机构,加起来一共184.7万,一分不剩。早上醒来,兰女士打开支付宝一看,整个人都傻了。她看到的不是什么盗刷记录,而是六张漂漂亮亮的电子捐赠证书。她当时就懵了,自己明明就在家里睡觉,手机碰都没碰,怎么就把全部身家都捐出去了?而且还是在支付功能已经关闭的情况下?接下来的维权之路,简直比电视剧还狗血。兰女士第一时间报了警,结果警方说,系统记录显示所有交易都通过了密码验证,走的是正规公益渠道,"不像盗刷",不给立案,让她去找支付宝开个"被盗证明"。兰女士转头去找支付宝,支付宝却说,这种证明只能由警方来调取,个人用户要不着。她又去找那三家慈善机构要求退款,人家说钱已经全部用于公益项目了,没法退,除非她能拿出支付宝开的"非本人自愿捐赠证明"。就这样,兰女士像个皮球一样被踢来踢去,在这个死循环里整整转了三年。直到她把这件事捅到了中国人民银行上海分行,事情才终于有了转机。央行的调查结果一出来,所有人都惊呆了。原来,支付宝的"关闭支付功能"根本就不是我们理解的那个意思。你关掉的只是日常消费、转账这些普通场景的支付功能,而公益捐赠居然是个独立的特殊通道,完全不受这个开关的控制!更可气的是,这么重要的一个规则,支付宝从来没有以任何直白、醒目的方式告诉过用户。谁能想到,在你以为已经把账户彻底锁死的时候,居然还留着这么一个"后门",而且这个后门专门用来往外捐钱?平时我们转个几千块钱都要人脸验证,转个账还要短信提醒,结果转184万捐给慈善机构,居然连个电话确认都没有,凌晨三点悄咪咪就转走了,这风控标准是不是有点太双标了?央行也明确认定,支付宝存在未及时向消费者披露服务特性的问题,违反了相关规定,已经要求它进行整改。现在记者实测发现,支付宝已经改了,关闭支付功能后确实也不能进行公益捐赠了。但兰女士的那184万,至今还是没能追回来。这件事给我们所有人都提了个醒。原来我们以为固若金汤的账户安全,其实可能存在着很多我们不知道的漏洞。平台不能总是拿着"用户协议"当挡箭牌,把那些关键的规则藏在几万字的小字里,让用户自己去发现。毕竟,我们用你的产品,是相信你能保护好我们的钱,而不是要我们先去当法律专家和技术专家,把所有可能的坑都提前踩一遍。