丽江古城“喊话”小红书,真假“避雷帖”围困旅拍业
云南省丽江市古城区文化和旅游局（以下简称“丽江古城文旅局”）公开“喊话”小红书，“强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测”引起业内热议。12月24日，针对丽江古城文旅局在公函中提到的“避雷帖”问题，小红书客服回应北京商报记者称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料。在消费者看来，“避雷帖”一定程度上能够帮助自己筛选优质商家，但有知情人士表示，恶意发帖、向商家索求利益的现象也存在。这一情况反映出，消费者维权仍存在困难，但平台通过保障用户发声自由的同时，也应当为商家打通更便捷高效的申诉和自证渠道。文旅部门也应当从真实的消费反馈入手，进一步规范商家的经营行为。小红书：设有多个受理举报及侵权的渠道12月23日，丽江古城文旅局公开发布《丽江市古城区文化和旅游局关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》（以下简称“函件”），并表示希望小红书能重视此事件，强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，指派专人与丽江古城文旅局接洽。北京商报记者24日从知情人士处获悉，小红书已与丽江古城文旅局取得联系。函件显示，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实“避雷帖”“曝光帖”等内容，威胁企业退钱退款，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。函件还提到，据丽江市古城区旅拍行业协会摸排调查，截至12月，因不实“避雷帖”企业遭退订100余万元，间接损失超500万元。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛在接受北京商报记者采访时证实了这一调查数据。他表示，今年以来，协会在处理旅拍投诉的直播过程中发现，部分消费者在违约之后向企业提出退还定金的要求，被拒绝后转向小红书平台发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款、订单流失。于涛还提到，其协会的多家会员企业反映，有消费者在旅拍服务全程都表示满意并进行签字确认，却在服务结束、拿到旅拍产品数月后于小红书发“避雷帖”称“不满意”，要求全额退款。商家多次以消费者的“满意”签字等证据向平台申诉，但平台大多以“证据不足”为由驳回申诉。为了降低“避雷帖”的不良影响，不少商家在申诉无效后，不得不同意退款。对于函件所反馈的问题，小红书回应北京商报记者表示，平台一直以来鼓励真诚、真实的经验分享
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