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51亿罚款根本治不了携程的"大数据杀熟"。8月份，郑州张女士在携程上花了19600元，订了一个呼伦贝尔8天7晚的旅游套餐。行程单上酒店那一栏写得很清楚：华玺睿柏云酒店满洲里店，1520元一晚。人到满洲里，酒店前台一句话就把这个价格打回了原形——散客直接订房，500元。1520和500，差了整整三倍。张女士后来查了一下，同一天晚上，携程自家平台显示1465元，别的APP只要589元，现场直接开房500元。一间房，四个价，你是哪个渠道进来的，就挨哪一刀。更让人摸不着头脑的是，同一个携程平台上的两个定制师，给同一家酒店报的价也不一样。一个报1520元一天，另一个报750元一天，整整差了一倍。张女士拿到的是贵的那一份。携程后来怎么解释的？客服说，定制师是供应商，他们也是通过携程预定酒店，不同渠道采购的价格不一样。差价可以退，但必须以携程当天查到的价格为准，其他渠道的价格不作参考。最后给了个方案：不退现金差价，只送优惠券。说白了就一句话：我定的价，我说了算，别的平台什么价跟我没关系。这事发生的背景值得说一下。今年7月25日，市场监管总局对携程开出了一张51.79亿元的罚单。没收违法所得16.58亿元，罚款35.21亿元，退还酒店储备金1.22亿元。处罚的原因是携程滥用市场支配地位，通过“特牌”独家合作锁住优质房源，用“调价助手”强制酒店给“全网最低价”，不听话的就降级限流，甚至直接帮酒店改价。携程认了，态度很好，公开发公告说“全盘接受、坚决服从”，然后列出了五个方面、十九项整改措施，承诺“始终践行算法向善，全面、坚决地防范大数据杀熟行为”。结果罚单落地不到两个月，张女士就被宰了。问题出在哪儿？你把这次处罚的条文摊开看就清楚了——51.79亿的罚单，打的是携程对商家端的控制。独家合作、全网最低价、调价助手强行改价，这些东西欺负的主要是酒店和民宿老板。消费者这边最熟悉的杀熟、退改签猫腻、会员价反而更贵，根本不在这次处罚的射程之内。有媒体直接点破了这层窗户纸：这次监管清算的是携程的“流量控制体系”，对消费者的价格歧视，还没动到。所以张女士遇到的事就变得很好理解了。平台被罚了51个亿，但挨罚的是它卡住商家的那只手。面向消费者的那把刀，还架在脖子上呢。张女士的订单上挂着“定制”两个字。按理说定制服务应该更省心、更透明，你花更多的钱买的是省事和品质。但你看她的实际遭遇——1520块一晚，住的连快捷酒店都不如。当地1500块的标准，基本全是豪华型酒店。她花了豪华酒店的钱，住了一间散客花500块就能开的房。这中间的1000多块差价去了哪儿？有旅行社的人说是“服务费”，合同里“另有约定”。但记者翻了定制师给的方案明细，里面只列了酒店、用车、门票、活动费用，没有单独列出服务费这一项。定制师的身份也很值得琢磨。携程客服说定制师是供应商，不是携程自己的人。那问题就来了：供应商以携程的名义卖服务，携程收了佣金，出了事携程说“渠道差异不负责”。赚了钱是平台的，出了问题就推给供应商，这套路消费者根本不陌生。现在的情况就是，51.79亿的罚款，没收的是携程从商家那里强制扣掉的钱，但没收不了携程从消费者口袋里多掏的钱。罚单逼着携程改了跟酒店的合同条款，但没改跟消费者的定价逻辑。法律上其实有工具。今年4月10日施行的《互联网平台价格行为规则》已经明确禁止平台基于消费者的支付意愿、消费能力、消费偏好等设置不同价格。《消费者权益保护法》第五十五条也规定了欺诈行为的“退一赔三”。2020年浙江胡女士用携程钻石会员订酒店花了2889元，而酒店实际挂牌价只有1377元，绍兴柯桥区法院最后判了携程退一赔三。举证责任这块也有变化。按照《个人信息保护法》的逻辑，消费者初步证明同一平台、同一商品存在价格差异之后，举证责任就转移到平台——你得自己证明你的定价没有歧视。张女士手里有截图、有订单、有四个不同价格的对比，初步举证已经完成了。但现实是，一个普通消费者要跟一个市值几千亿的平台打官司，时间成本、精力成本、心理成本，算下来大多数人会选择拿张优惠券了事。携程大概率也算准了这一点。51亿的罚款不轻，但对于一个2025年归母净利润333亿的公司来说，这笔钱大约相当于一个半月的利润。你一个半月白干，换个继续按老规矩定价的资格，这笔账不难算。张女士那1000多块的差价，到现在还在“协商”中。