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课程背景

人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用

本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的本质障碍，把握沟通的原则，同时运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。

课程收益

了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则；

掌握沟通的表达与倾听的方法；

掌握DISC性格分析精华；

掌握自我与对方情绪双向调整法

课程时间

1天，6小时/天

课程对象

高效企业全员、新进员工等

课程大纲

一、沟通与沟通者

1、沟通是否可以复制

1）技能可以复制

2）状态不能被复制

2、何谓沟通

1）沟通的含义

2）沟通的要素（沟通模型）

3）常见的沟通误区

案例：没说清楚还是没问明白

二、有效沟通的原则

1.三脑原理对沟通的启发

安全脑：本能呆、打、逃

情绪脑：尊重、认可、信任

思考脑：高流明创造力、合作

2.人的四种思考方式，人都有选择的权利

认知力

自觉力

想象力

良知力

3.沟通者责任的两大障碍

推诿

抱怨

4.沟通者的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

5.沟通者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

6.沟通者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

三、如何有效倾听与反馈

1、沟通视窗

1）倾听的层次

2、3F倾听

1）倾听的肢体语言

2）3F倾听

3）区分事实与评判

4）区分感受与想法

5）倾听意图

四、应用：职场360沟通小技巧

A、工作汇报

1、如何有效向上汇报

1）什么是汇报

2、Why 为什么要汇报？

3、Who 该向谁汇报？

1）汇报的优先者：直接上级

2）对指示的回应

4、When 需要报告的时机

1）开始时报计划

2）进展中报状态

3）得到信息

4）出了问题报情况

5）需要变更报应对

6）结束任务报结果

5、What 汇报报什么？

1）计划和想法

2）过程汇报

3）汇报变化

4）不自作主张

6、Where 汇报的重点在哪儿？

1）结论先行

2）应对关心点

3）细节在哪里

7、Which 用什么模式去汇报？

B、跨部门沟通

1）我看到

2）我感到

3）我认为

4）我需要

5）我希望

五、DISC：因人而异的沟通

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

练习：沟通的团队演练

课程复盘