导语：不爽，先压住火，别炸毛。 被当众打脸，是个人都会不爽。 这感觉，我想带过团队的更能懂。 在台上你讲得激情澎湃，底下早已撇嘴翻白眼，甚至干脆低头玩手机，把你当空气。 在微信上布置任务，下属回个“嗯嗯”都算赏你的脸，有的直接玩起消失，2小时后再冒泡：好的，领导。 这时，恨不得当场掀桌：“你什么意思？！” 但要是真掀桌吼出来，那可就输得连裤衩都不剩了。这一吼，除了嗓门大，屁用都没有。 当被下属当众打脸，第一步，不是发作，是憋住。 为什么呢？接下来我们聊一聊。 01 且慢！ 别急着想怎么收拾下属 关起门来，点根烟或泡杯茶，先问问自己这4个问题。 第一问：我最近是不是太软了？ 许多管理者在忙碌中忽略了最基本的底线维护。 工作分配下去后不闻不问，出现问题不及时纠正，做得好也没有肯定。时间一长，团队就会失去方向感。 这就像开车没有车道线，大家自然会随意变道。领导必须明确自己的红线在哪，并让每个人清楚触碰红线的代价。 第二问：我分配的任务公平吗？ 检查一下最近的任务分配。是不是脏活累活总是那几个老实人扛？而出风头的机会总落在心腹身上？ 公平，不是平均主义，但一定要做到流程正义。如果有人因为觉得被不公对待而甩脸色，那可能不是下属狂，是领导太偏心。 人心都是肉长的，长期被差别对待，换谁都会有情绪，你的分配机制要调整。 第三问：我有没有管到点子上？ 有些领导，开会能讲半小时废话，关键决策却不敢拍板，小事上指手画脚，大事上模棱两可。 下属不服，往往不是不服管，而是不服你管得水平。 所以，必须让自己专业起来，下属服的是领导的专业力与决断力，而不是你的职位高低。 第四问：我多久没和他认真聊过了？ 很多时候下属甩脸色，不是对工作有意见，而是单纯对你这个人有了情绪。 家里出事了、身体垮了、觉得自己被冷落了……你要是压根不关心，他凭什么给你好脸色？ 管人要先管心，再管事，把心放在第一位。 02 关键看 这个人值不值得花心思 下属让你心里不爽，别说我对谁都一样，这种场面话。 领导的时间有限、精力有限，管理资源更是有限，你的好脸色、耐心、机会，要留给最值得的人。 对不同的下属，你的策略也要天差地别。 （1） 对牛人，哄着干 他是团队扛事的，少了他项目可能转不动。这种人甩脸色，往往真有事。 别端官架子，私下找个安静的地儿泡杯茶，开口先问：“最近是不是太累了？我看你情绪不太对，还是有其它想法？” 当然，这也不是要你无原则地去哄，而是带有尊重地沟通。 如果是资源没给够、支持不到位，当场表态：“这部分我来协调，明天就落实。” 哄牛人，不是认怂，是保大局，他气顺了，才能继续扛大旗。 （2） 对庸人，看着干 能力一般、贡献平常的普通员工，还学人甩脸子？别急着回应，先晾他几天。 不单独沟通，不额外安抚，该派活派活，该开会开会。 但这类员工毕竟是团队的大多数，他们的稳定性直接影响团队基础，所以还要暗中观察是真有委屈，还是纯属摆烂？ 如果只是情绪上头，晾两天自己就缓过来了，如果变本加厉，那就得考虑这人该不该留了。 （3） 对愣头青，敲打着干 性格直率的，一般缺乏分寸感，他们的情商也不算太高。对这类下属，该打磨时绝不手软。 选个公开场合，比如例会，点名问：“XX，上次说的方案进度如何？说说看。” 如果他答不上，严肃提醒，团队不讲情绪，只讲结果。有困难可以提，但别带脸色上班。 话不重，但态度明确，我可不惯你这臭毛病。 03 敲打并不是摆架子 哄人也不是装孙子 敲打是技术活，哄人是艺术活，一场谈话想两个目的同时进行，显得你很幼稚。 敲打，要狠在理上。 好的敲打，是让下属意识到你触犯了规则，而我有权执行规则。 别吼“你什么态度！”，而用事实说话：“你这个反应，会影响团队协作氛围。我们可以沟通问题，但拒绝情绪化。” 对事不对人，指出后果，不攻击人品。必要时，拉上制度说话：“按考核规定，消极怠工可是要记录影响的。” 哄人，要暖在点上。 哄人，不是赔笑脸说别气了别气了。哄，是我看得到你的价值，也愿意为你协调资源。 遇事点出他的价值：“这个项目离不开你，你有什么难处，直接说，我帮你解决。” 如果他家里真遇到困难，给一句：“你先处理家事，工作我们协调，调休也行。” 这一句，比请客吃饭管用十倍。 听到没？听到的是关心+解决方案，而不是空头安慰。 最重要的一点，别又打又哄，精分似的。 今天你骂完人家，明天又怕他不爽跑去给颗糖，这是最要命的。 在一件事里，要么立规矩，要么给支持，别混着来，否则下属只会觉得你人格分裂、好拿捏，甚至摆起主家位置。 04 最狠的一招 让他意识到输的是谁 管理的最高境界，不是你把下属干趴下，而是让他自己觉悟，这件事不应该就这么完了。 你要提前布局，让下属自己走进来，亲身体会到一个道理，跟领导对着干，尤其是无谓地情绪化，最终吃亏的还是自己。 在这，给大家出一个小小的思考题。 一个核心骨干因为觉得分配不公甩了脸色，领导哄了他，也做了调整。接下来，有一个重要且能见大老板、出风头的项目机会。另一个能力稍逊，但态度积极、永远支持你的下属A，和这个核心骨干B，都适合。 此时，要是你，你选谁？ 必须选A。 这不是报复，这是管理者的清醒。你要让全团队都看到能力很重要，但态度和信任更重要。 你把机会给了B，他会觉得领导还是得哄着我，下次变本加厉。而其他下属也纷纷效仿。 你把机会给了A，是在树立一个鲜明的导向，我认可能力，但我更看重人品和格局。B眼睁睁看着机会溜走，他会反思如果当时我没甩那个脸色，这个项目是不是就是我的？ 这种肉到嘴边又飞了的疼，远比你骂他100遍要清醒的很。 ✎写在最后 所以，下属向你撂挑子、甩脸色，别总纠结到底该硬还是该软？ 聪明的领导，墙上挂根棒槌，兜里揣把糖。棒槌不轻易砸，但人人都看得见；糖不随便发，该甜的时候也绝不小气。 最后赢得的，永远是脑子比脾气快的人。 看完这篇文章，被下属当众打脸是该敲打呢？还是该哄着呢？你来给大伙支支招！