这是澎湃新闻2026年11月3日发布的评论。

四川达州市、县两级卫健部门纠偏过去医疗投诉处置中“医护人员无过错也要追责、道歉”的做法，收获舆论关注。
评论指出，处理医患投诉应当坚持实事求是，依靠公开标准与正当程序来判定责任对错，而不是为平息矛盾不分是非施压医护认错。先厘清是非对错，再开展后续处置，才能够兼顾医患两方的合法权益，是对医患双方真正的负责 。
现实中部分地方为追求投诉满意率，出现“被投诉即有错”的惯性逻辑，即便医护没有诊疗、服务过错，也被迫道歉、写检讨。这既损害医务人员执业尊严，也不利于矛盾真正化解。患者拥有投诉维权的权利，但个人主观上的不满不等于医护存在实际过错。
医疗纠纷处理应当回归事实本位，有错依规追责，无错就不应苛责医护，以此维护公正的医疗投诉处理机制，守护良性医患关系 。