反转了？政务大厅负责人称5分钟就给“发飙的女子”办理好了业务，是她自己没看到表格

反转了？政务大厅负责人称5分钟就给“发飙的女子”办理好了业务，是她自己没看到表格上的字。 近日，网传江苏常州一女子在政务大厅发火的视频引起了热议，视频称女子被办事员多次要求提供不同证明，女子气不过当场发飙，质问办事员“为什么不一次说清？” 从网传视频中可以看到，一名女子将手中的资料狠狠地甩到服务窗口的台面上，指着办事人员质问： “我根据你们的条件，所有东西都拿过来了，然后你们一会跟我说要身份证，一会又要其他资料，为什么不早说清楚呢？” 女子说完后就气愤地离开了。不难猜出应该是女子在办事过程中来回多跑了两趟，她将此归咎于办事人员没有把所需资料一次性交代清楚，办完事情后当场发飙了。 此视频在网上传开后，很快就引起了网友们的关注和热议，网友们纷纷谴责上述政务大厅，称办事人员存在故意刁难人们的情况。 此事还引起了很多网友类似的不愉快经历，称自己也曾遇到过这样的情况，为了办好一件事情跑好几趟，而办事员又不一次说清，让人十分恼火。 细心的网友发现，上述政务大厅办事窗口前的电子屏幕上，赫然滚动着“一件事一次办”几个字，现在看来实在是讽刺。 不仅如此，视频拍摄者还表示，该政务大厅虽然有取号机，但办事员会“跳着叫号”，也就是说不按顺序叫号，这引起了现场群众的不满。 于是有人上前质问办事人员为何要跳着叫号，对方表示这是领导安排的。 总结一下该政务大厅存在的问题：一是办事员不给群众交代清楚所需证件或者材料；二是叫号顺序混乱，引发群众不满。 针对上述情况，有官方媒体记者联系到了“发飙的女子”和政务大厅的负责人，询问事件地具体细节，结果两人的回复均出乎人们的意料。 “发飙的女子”杨某表示，自己当时的情绪确实有些激动，办完了业务后也向窗口人员打了招呼，称自己有些激动了，让窗口人员不要介意。 杨某还表示，经过沟通解释，她也理解了窗口人员的工作流程。 政务大厅相关部门负责人也回应了记者，称拍桌子“发飙的女子”的业务，窗口人员用5分钟就给她办好了，因为她的业务不是难。 负责人还表示，窗口人员在经办的时候，有一张表格下面显示是需要提供身份证复印件，可能对方认为经办人员没说清楚，就有些生气。 也就是说，此事也并非完全是窗口人员的错，因为提供的表格上已经清楚地写着需要提供身份证复印件，而“发飙的女子”自己没看清，反倒怪经办人员没讲清楚。 政务大厅负责人还对“跳着叫号”的问题进行了解释，称办理业务的人群中有很多老人，这些老人很多都不排队，就导致叫号顺序有些混乱。 负责人称以后会加强教育，提高服务效率，并在技术上对排号的问题进行优化，避免再次发生类似情况。 从当事女子杨某以及政务大厅相关负责人的话语中可以知道，此事并没有我们所想的那么严重，窗口人员也并没有故意刁难群众，而杨某也没有浪费太多时间在办理事情上。 看来此事很可能是个误会，杨某也已经向办事人员表达过歉意，看来是她自己太过激动了！ 关于此事，你怎么看？