一名女性在新西兰徒步旅行时，发现她的North Face冲锋衣不具备防水功能，于是在社交媒体上抱怨并开玩笑地表示希望品牌方可以送一件改良产品到她的所在地。这种情况下，北面公司毫不含糊，立即派人乘直升机将一件崭新的冲锋衣送到了这名女子手上。这一次危机公关的处理堪称满分双赢啊！
这个故事让人看到当代企业处理危机和顾客关系的新方式。通过社交媒体，每个人都可以成为品牌的影响者。这也意味着，企业在处理危机公关时需要更加细心周到，因为一条微博或者一则抱怨可能会成为公众关注的焦点，从而对品牌形象产生重大影响。
而北面公司此次积极的行动不仅传递了对顾客关怀的信息，更强化了其品牌形象。这种情况下，消极的危机可以转化为积极的品牌宣传，为北面公司赢得了良好的口碑。此举不仅提升了用户对品牌的信任，也为其他公司树立了应对类似情况的典范。故事告诉我们，积极主动的危机公关策略有助于企业赢得更多人心，并在市场竞争中占据有利地位。
