太吓人了！一名博主带着孩子去往以服务著称的海底捞就就餐时，给孩子上了一壶柠檬水，结果博主发现里面有疑似药丸的异物，博主反映是杯“二手”饮品，却遭海底捞冷处理。 在您阅读这篇文章之前，希望您能点击“关注”，这不仅方便您参与讨论和分享，也让您感受到更多的参与感，感谢您的支持！（文章内容有可靠的信息来源，全部赘述在文章末尾） 就在近日，一名博主陈先生曝光了其在海底捞就餐时，海底捞的服务员很是热情地接待了陈先生一家，并且在服务员看到有小孩子，就问孩子想要喝什么饮料。 于是小孩就想喝海底捞的柠檬水，陈先生就为孩子点了柠檬水，结果孩子在喝柠檬水的时候，连连说苦。 发觉不对劲的陈先生就打开装有柠檬水的水壶一看，发现里面竟然出现了疑似白色药丸的异物。 这把陈先生一家给吓坏了，生怕孩子出了什么意外，于是就将家人将孩子送往了医院，而陈先生就叫来了海底捞的店长和服务员质疑这是一杯“二手”饮品时，却遭到了冷处理。 都表示不知道这是什么，然后陈先生直接就质问他们是不是把上个客人喝剩下的，端给了他们，这下工作人员都不知道怎么解释了。 而在这种餐饮店的工作的人员，应该都知道店里有个不成文的规定，有些店为了节约成本，就会把那些白开水、酸梅汤或者柠檬水以及豆浆等这样的饮品，如果上一桌的客人没有喝完的话，就会端给下个客人饮用。 结果惹出了事端，在经警方调取监控后发现，原来是有其他顾客在装有金桔柠檬水的杯子中丢入了白色的“药丸”之后，就自己饮用了。
喝完之后就将杯子给放在了桌子上，结果不知情的服务员就将这杯没有喝完的饮品给端走了，于是将这杯饮品拿给了陈先生的小孩。
而陈先生给海底捞的官方打过去了电话，他们也表示知道这件事，但是就是不给处理结果，可能觉得孩子没有多大的事情，就选择了冷处理。
终于在6月6日的时候，海底捞回应，表示已经对涉事的服务员进行了处罚，而陈先生对这一处理结果，并不满意，万一壶里的不是感冒药，而是其他的东西的话，那后果不堪设想。
但是海底捞一直没有回应“二手”饮品的事情，而且陈先生也没有收到海底捞对他们一家人的道歉。 作为一家以服务著称的餐饮企业，海底捞应对旗下门店加强管理，确保餐饮质量的安全，对于涉事门店，海底捞应进行全面检查，查找问题根源，并加强员工培训，确保不再发生类似事件。 在发现饮品中出现异物后，陈先生曾向海底捞提出质疑，但遭到了冷处理，作为一家以服务著称的企业。 海底捞本应该第一时间与顾客沟通，了解事情经过，并积极协助顾客解决问题，坦诚面对问题，承认错误，并向公众致歉，以挽回企业形象，而不是逃避。 此次事件也暴露出海底捞在食品安全管理方面存在漏洞，应建立完善的食品安全事故应对机制，以便在问题发生时能够迅速采取行动，降低对顾客和品牌形象的影响。 虽然是以服务著称，但在应对突发事件时，仍存在诸多不足，所以要以此次事件为鉴，全面提升服务质量，加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力，确保为消费者提供安全、优质的餐饮服务。
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