据用户陈女士称，涉事车辆在两个月前购买。作为一家汽车租赁公司，他们在两个月前一次性购买了10台极狐旗下车型。
7月24日下午，司机在运载乘客的过程中，车辆突然起火。好在当时司乘人员都下车比较及时，并没有造成人员伤亡。
事情发生之后，用户联系厂家，厂家工作人员到场之后，让人迷惑的一幕发生了。据陈女士表示，厂家工作人员到现场之后并没有了解情况。
而是第一时间就盖上黑布，并想拆掉车标。但是，他们发表拆不掉。之后，还要拆引擎盖里的某零部件。
陈女士称，在此过程中，他们试图阻止厂家人员的行为，并且询问对方这么做的原因，但是对方只是表示有上级授权，并没有回答具体原因。
尤为值得注意的是，陈女士表示，此后在警方的协调之下，厂家的一名负责人曾经针对事件与它们沟通。但是对方依然没有说明原因，只是说“大不了赔偿”。
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