分享下今早买咖啡的插曲
我在小程序下单了定位广汽研究院的小蓝咖啡
结果到了门口保安跟我说人和车都不让进
OK那好吧我打电话让门店送出来给我总可以吧
定位显示距离很近 我觉得是挺简单一件事
结果又发现门店找不到联系方式
我只好求助官方客服热线
结果又发现这客服热线忙得很
我在门口就硬等了5分钟等待接通
5分钟过后终于接通了
客服快速反馈了我的诉求给门店
然后对方给我回复：送不了 给我退款[衰]
得到这回复可把我气到了[二哈]
很简单的一个道理：
既然是开给内部员工使用的门店
就大可不必摆上网开门做生意
我正常下单却不能正常取餐
这逻辑说不通～
并且没有任何提示这是一家有特殊情况的门店
这时候我已经被硬控了10分钟左右了
坚决不接受退款
最后在我的据理力争之下
我又等了几分钟 店员终于把我的咖啡送出来了[二哈]
整个过程耗了将近20分钟
比较意外的是最后系统还是给我办理了退款
一不小心0元购了[二哈]
店员也说会反馈系统把特殊情况在下单页面标注
这个故事告诉我们：有些道理该讲还是得讲！
据理力争，“固执总是取胜”[doge]
#瑞幸##瑞幸咖啡#
