株洲市的“大哥大”株洲百货大楼低下了“高贵”的头，笔者感觉株洲市中心株百“王牌”的变迁，触动很大。 尽管株洲市近来商业不景气，关闭了多家大型商场，但是株洲市中心百货，这家原来的商场“大哥大”，生意虽有好转，但经营还是举步维艰，顾客再也难回从前。 但其“脸”温柔了好多，妻子说:“他们现在也切鱼片了”，在杭州很多商场如果顾客要切鱼片，商家是会满足的，但株洲经营理念还没到这一步，现在据说中心株百可以啦。 有句话:“穷则思变”，生意下滑厉害了，这家店“变脸”幅度也大了。 变化前后各举例四: 一，走进商场，工作人员有时将购物车推到了面前，收银时主动为你装袋。 二，鱼柜主动给你拿网子，有时要他捞也会给你捞，无论是否特价，都会帮你剖鱼。 三，买猪脚时可以直接买半个，上面有熏黑的，说一声，工作人员就帮你清理了。 四，寄存柜取票丢了，叫来工作人员，她问你里面有啥物品，讲对了马上为你开箱。 变化前也是同样四例: 一，走进商场，没有工作人员为你推车，也没有人为你装袋。 二，鱼柜卖鱼的比较冷淡，不可能有人为你拿鱼网，更不会为你捞鱼。有次特价，笔者叫卖鱼的剖鱼:“特价不剖”，生硬硬的一句话，更不可能为你剖鱼片了。 三，诸如买半只猪脚之类的是不会卖的，这方面比较生硬。以前株百生意火爆的时候，笔者曾试图买半只猪脚，工作人员比较傲慢:“半只不卖”。 四。笔者以往有多次寄存票丢了，有次是要笔者第二天早上早点来取，还有几次是要笔者在现场等，他们到监控室调监控，证明是你的，再取给你，一等几个小时，办事效率有些低下。现在只要找到工作人员，问你箱里有什么物品，说对了，马上为你开箱。 并不是中心株百原来服务质量不行，以前也还可以，但是感觉现在生意越来越难做，他们的服务意识和态度到是越来越好。 好多年前，经常看到中心株百前的大红喜报，某年某年销售突破某某，怎么也不会想到当年的商海“巨头”，沦落到如今生意萧条的尴尬境地。 中心株百现在人气稍有上扬了，跟他们服务意识的大转变应该也有关系！ 只要是商家，无论是巨头或是小商小贩，记住一句:“顾客就是上帝”。 否则，态度不转变，不管你是“巨头”还是“巨尾”，顾客都会将你“拉下马”🐴！@头条本地通 #中心株百观察#
