法国人有时候确实欺软怕硬,就是欠骂!
我朋友过段时间要去欧洲玩,因为不想把行程定太死,就在B平台上预定那种可以灵活更改和免费退款的酒店。
然后呢巴黎有个酒店,房型太多,价格标准也太多,很容易看花眼。他一个不小心,点错了,就定成了一间不可退款的房子。
但他立马就发现了,于是赶紧联系酒店和平台,看看能不能免费取消。
结果平台倒是很热心,一直帮忙联系酒店,一边和他沟通。但这个巴黎的酒店就直接拒绝退款。
我看了朋友发的邮件和站内信,一再的说明情况,表达了歉意,同时也说明此时离预定日期还有一个多月,既不会对酒店的后续预定造成影响,也不会对酒店造成任何损失。
发了好几封,这酒店干脆就不回复,冷处理,甚至连平台都不带理的。平台那面也没办法,说我们是非常想协助您退款的,但酒店这边不予确认,我们没有权限操作。如果您能自己联系酒店协商成功,我们这边立即为你操作退款。
我朋友又试着发邮件什么的,可以说是好话说尽了。过了两天,终于回了,但是那口气把法国人那种碧池的高傲感展现的淋漓尽致,话里话外就是阴阳怪气,还是不给取消。
然后,我朋友才求助我,看我能不能帮着打电话沟通一下。
我第一个电话打过去之后,说明了情况,电话里那位:啊,我查到了你的订单,但是跟我没关系,我只是个前台,我什么都做不了呢,不好意思嗷。
我说:那谁管事,你到是把电话给我。
一顿墨迹之后,给我了个号码。
先开始打了好几个,没人接,我估计是看到国外的号码,知道是来兴师问罪的故意不接。
我一气之下,用我法国的号码拨了过去(2.5欧元/分钟,肝儿疼),问是不是酒店的负责人。
得到确定答案后,立马一顿输出,大概意思就是你装什么B呢,歉也道了,好话也说了,邮件发了五六封,你作为服务业就这个服务态度? 一不影响你预定,二没给你造成损失,拒绝的理由什是什么?
那个负责人说按照政策,我们可以不退款,但是我们可以给你修改日期。
我说什么狗屁政策,你不退款是违法好吧,就你们这个态度,改日期也没心情住了。你要再不同意退款,我先去投诉你,然后去谷歌上给你们打个一星。然后我就把电话挂了….
五分钟后,我朋友说,收到邮件免费取消了……
真的是,在法国很多时候就这样,你好言好语的商量,人家就是傲慢的一批。你气势拿出来硬一点,那面立马就软了….贱不贱啊!