“人都死了怎么到场？”9月一老太太去银行取过世丈夫手机上的五千元，却被银行告知必须卡主到场才行，老太太儿子怒骂道：“要把骨灰盒给你拿过来吗？” 近日，家住吉林长春的王老太太（化名）老伴刚刚过世，全家人都沉浸在悲痛之中。在为老伴整理衣物的时候，王老太太突然发现老伴生前有一张存折，上面有5000元钱。 想着这笔钱或许能在这个艰难的时候派上点用场，王老太便来到了银行，想要取出这笔钱。 当王老太来到银行柜台向工作人员说明来意后，却被银行告知必须卡主到场才行。王老太太一听，顿时愣住了，她解释道：“我老伴去世了，不可能到场啊！” 听了王老太的话，工作人员也面露难色，解释道：“这是银行的规定，要不您去民政局开一个夫妻证明吧，这样我们才能为您取款。” 王老太没办法，只能又到了民政局，证明她的确是她老伴的妻子。可民政局工作人员却说，民政局压根没有这一项业务，而且王老太的老伴已经去世了，也没法办。 感觉被耍了的王老太又将情况告知了儿子，儿子听闻此事，顿时火冒三丈。 次日，王先生又陪着老母亲来到了银行，想着有年轻人在场应该会好一点，至少沟通不会出问题了。没想到银行竟还是那一套说辞——必须要卡主在场才能取钱！ 气愤的王先生直接对着银行工作人员怒骂道：“人都死了怎么到场？只有骨灰盒你要看吗？” 银行工作人员被王先生的怒火弄得有些不知所措，但仍然坚持原则，说：“这是规定，我们也没有办法。” 王先生情绪激动，与工作人员争论起来。争论无果之后，他将自己在银行受挫的经历录成了视频，发布到了网上。 这则视频发布以后，立即引起了网友们的热议，很多网友都评论表示自己也遇到过类似的情况，对王老太太和王先生的经历感同身受了。 有网友说：“银行的规定也太死板了吧，人都去世了怎么可能到场呢？” 还有网友分享了自己类似的经历，吐槽银行在处理一些特殊情况时很不人性化。 当然也有一些网友认为，银行有规定是可以理解的，毕竟要保障客户的资金安全。总之，网友们各执一词，争论不休。 视频成为热门之后，王老太太取钱的那家银行也注意到了舆情，包括一些记者也采访了这家银行的经理。 经理表示，已经简化了去世人员亲属取款的流程，只需要提供卡主的死亡证明以及直系亲属的证明就可以了。至于王老太太的经历，经理认为可能是工作人员沟通没有到位。 无独有偶，江西的吴某也无法取出过世儿子卡中的5.5万元。吴某表示，从2023年5月儿子李某过世后，她就一直想要把儿子卡里的钱取出来。但是因为吴某是未婚生育的孩子，所以吴某不能证明李某就是她的亲生儿子。 为了取出儿子卡中的 5.5 万元，吴某四处奔走想办法。她先去了当地的社区，希望社区能出具一份证明，证实她与儿子的关系。 然而，社区工作人员表示，他们没有权力出具这样的证明，因为缺乏亲子鉴定文件。无奈之下，吴某又想到去医院寻找线索，可由于时间久远，医院的档案管理也有变化，所以没能找到相关记录。 2024年，吴某将银行告上了法院，法院认为可以确定吴某与李某存在母子关系，所以判决吴某可以取出李某卡中的5.5万元钱。最终，吴某成功取出了儿子卡中的 5.5 万元。 此外，类似的事件还有79 岁老人取离世儿子存款被拒、父亲离世 300 万存款取不出等新闻。 从银行的角度来看，严格的规定固然是为了保障客户的资金安全，但在面对特殊情况时，过于僵化的执行方式显然给客户带来了极大的困扰。 最终，王老太太还是取到了老伴留下的5000元钱，银行也表示只要手续齐全，什么时候来取过世家人的钱都是可以的。 发生了这么多起类似的事情，银行也应该更加人性化，多为客户着想，总是一昧的要证明也很麻烦。 而对于我们每个人来说，也应该理解银行的难处，毕竟银行是取钱的地方，如果出事了也不行。只有双方互相理解，我们更好地维护自己的权益，也能让社会更加和谐美好。 参考资料：广州日报——老太太取亡夫存款被要求证明“是你丈夫”，还要卡主到场？银行回应
