太离谱了！山东济南，女子花2298元给朋友在网上预定了2晚的酒店房间，可朋友临时有事，来不了。女子提前一天取消订单，却被平台告知订单确认30分钟后再取消，需要收取全额房款，这2298元他们不退。女子傻眼，多次跟平台联系，平台让女子联系酒店，如果酒店答应退就行，可酒店给出的说法，让女子火冒三丈：我房门都没有进，就要扣我1000多，哪有这样的道理，这不就是霸王条款吗？
（来源：潇湘晨报）
晚上，李裴刚下班回家，就收到了朋友发来的信息，朋友说打算来济南玩2天，问李裴有没有空？
李裴开心不已，立马回复自己国庆有假，可以陪朋友一块出去玩，并表示自己立马就给朋友订酒店。
挂断电话后，她迅速打开了订酒店的APP，选了又选，国庆那几天的酒店房间都已经涨价了。
经过对比，她选了一家评价还不错的酒店，订了10月1日和10月2日，两个晚上的房间，一共花了2298元。
订好酒店后，她还特意截了图，发给朋友看，并表示一切都已经安排妥当了，只等朋友过来玩了。
可9月30日那天，她突然接到朋友发来的消息，朋友说自己临时有点急事，不能来济南玩了，问李裴能不能帮忙把酒店退了。
李裴虽然感觉有些遗憾，但是朋友临时有事，也是没有办法的事情，跟朋友确定好后，她打开APP，想要把酒店房间给退了。
可当她打开APP，试图取消订单时，却发现页面显示不能退款，她有些傻眼，赶紧联系平台客服，表示自己不能入住酒店了，需要取消订单。
可客服却告诉她：女士，非常抱歉，按照规定，您下单的前30分钟取消订单，我们可以全额退款，但是过了30分钟之后再取消的，是不能退的，即使您没有入住，我们也是全额收取房费的。
李裴有些懵了，这都是啥霸王条款啊，自己都没有去住，并且已经提前了一天取消订单，这也没有影响到酒店接待其他客人，怎么就不能退呢。
可客服却表示：这是酒店方面规定的，如果酒店同意免费取消，那么平台也可以这样操作，她建议李裴先去跟酒店方面沟通。
李裴只能给酒店打去电话，可酒店却表示预订政策是平台规定，跟酒店没有关系。
李裴怒了：平台和酒店这不是踢皮球吗？平台推给酒店，酒店推给平台，自己都没有去入住，这个钱不是应该全额退吗？
在多次沟通未果后，平台方面仅同意退还一半的费用给李裴。
李裴不服：我房间门都没进去，就要扣我一千多块钱。
她把此事曝光给了媒体，瞬间引发热议。
记者搜索发现，多家酒店预订房间需缴纳全额房款，并存在“不可取消”“付费取消”的情况。
从法律角度来说，该如何看待此事呢？
1、消费者通过平台订房，跟酒店构成服务合同关系。
《民法典》第465条规定：依法成立的合同，受法律保护。
服务合同是指一方提供服务，另一方支付报酬的合同。
消费者在平台支付相应的费用，酒店作为服务提供方，提供住宿服务。
消费者在预订时，需要了解平台和酒店方的退订政策，因为一旦服了，双方之间的服务合同就开始成立了。
如果因故取消预订，可能需要承担一些违约责任。
2、消费者取消订单，可能需要承担违约责任。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
李裴在平台预订房间后，又取消预订，属于违约方，可能需要承担一定的赔偿责任。但是平台却表示房款全收，一分不退，这是不合理的。
3、预订房间后，平台和酒店方表示“不可取消”或“30分钟内限时取消”的退改条约，涉嫌侵犯消费者权益。
《消费者权益保护法》第26条第2款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
平台和酒店的“不可取消”、或者“30分钟内限时取消”的退订政策，减轻或免除了酒店方的责任，加重了消费者责任，这样的内容属于霸王条款，不具有法律效力。
消费者和经营者应当遵循公平原则，确定各方的权利和义务。
消费者在预订酒店房间时，记得要看清楚酒店方面的退改政策，避免产生不必要的损失。
而酒店方面也可以采取阶梯式的退费规则，不能把所有风险都转嫁到消费者头上。
对此，你怎么看？
文中人物均为化名。
西门左首
订的时候就写了不可取消的，那人家有权不退，机票也一样，不可退改签的机票你能退吗？
心、包裹着痛、——冷寂、 回复 10-09 15:43
酒店有另外房型房间的，让我付他们店里的价格，我从新走美团订了一个，开始订的携程，我直接跟客服说没房间了，客服打电话给酒店，酒店同意退款
西门左首 回复 心、包裹着痛、——冷寂、 10-11 20:32
我也是在携程，我打电话给携程，携程客服免费给我换了个更好的酒店，美团我也用过，还没碰到过定了不给住的情况。
用户13xxx75
如果一开始就说不可取消你还订了，那就说明你认可这条款，不然你可以找一家可以取消的去订，又不是所有的都不可取消。
奇哥
按合同办事！看清条款
我朋友 回复 有缘才会缘灭 10-05 16:56
听说英国冻结了他老婆不少财产那又如何？暗地里的钱呢？
有缘才会缘灭 回复 10-05 12:02
所以许家印被抓了[得瑟]
勇敢的心
旅游旺季，订房又取消，会给商家带来一定损失，应合理赔偿，个人认为百分之三十以内可以支持。
踏雪寻云 回复 10-06 13:26
规则以前一直是有的，提前24小时可以全额退，马上到时间了临时退是要扣一部分的。
用户34xxx30 回复 10-06 02:08
有些酒店旺季现在也没人去住…中秋家里有客人来定了酒店，国庆前几天电话问我还要不要定，他们愁没客人，大环境就这样，提前半个月订出去了，最后一天客人退订，真可能国庆租不出去了，家里附近有一家酒店9月25号倒闭了，毫无预感的，形势不好
用户13xxx05
打12345呀
寿山 回复 10-05 06:55
屁用不管，
用户18xxx55
我也经常出去旅游住酒店。80%的酒店是入住前一天退是可以全额退的。剩下的几乎都是按照时间段退不同的金额，如提前两天扣10%，提前一天退扣20%，当天中午12点前退扣30%费用。真正定了就不能退的，很少很少100家里面能有一家两家的吧，酒店固然不对，但是订酒店的人，责任也很大吧，现在订酒店人家都会写可以退，还是责任退，还是不可以退。你订酒店时不注意看，你怪谁[并不简单][并不简单]
灰狼阿土 回复 10-05 18:41
十一这种热门时间，不可取消的酒店遍地都是。
用户13xxx25
一不说啥吊平台？二不说啥吊旅馆？三不说啥吊具体地点？
雨人 回复 10-05 05:31
去哪、携程等那个没有？
寿山
朋友不会自己订？管闲事，落不是
黑手麦克痞瑟
[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]假如竞争对手恶意占茅坑不拉屎的话 麻烦大了[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得] 真正想住的人，没有房转身就订别的去了[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
豌豆
国庆节是旅游旺季，9月30日才提出退房，有点晚了，
毛瑟1898
你开个酒店，我早上把你的房间全定了，晚上再全退了。如果不用付出代价，退全款，我能这么玩一整年。[doge][doge]
沧浪之水
不靠谱的朋友，不要脸的平台酒店
用户72xxx61 回复 10-05 15:12
跟平台酒店有毛关系。
掌柜的
于情，你主动取消的。于理，你浪费了酒店最重要的挣钱机会，于法，你这是合同，要依法执行。你矫情个毛线。
友友
不退没毛病，看订房时的条款，有的酒店是当晚6点前可以全额退，有的是一旦订了就不退房费的，一定要订的时候看清楚
用户10xxx71
退与不退，要看预订时的说明。
网籽
拼多多卖了个显卡，结果用了5个月，跑来退货，平台居然介入直接同意退货，完全不问商家意见
mc211
订房的时候不看看吗？有的就是确认以后退订要扣钱的呀，也有全额扣的，你换家可以退订的不就好了！到扣钱了就扯皮有意思？
九个太阳
我除非已经在行程中，才会定这种不可取消的
老光棍
就不给你退 你能咋滴吧？[打脸][打脸]
bbkingbb
不退可以，但我觉得应该第一晚房费不退，后面几晚应该退。
zzz
虽然是个大坑，但是要坚决取消这种大坑，应该推行阶梯退费
用户72xxx61
这种情况，还有脸发出来？要么不住酒店，房费肯定不能退的，已经有约定。。要么就带好身份证和杜蕾斯从容入住，为社会和谐做贡献。
用户10xxx39
下单前平台已经提示改签取消规则，那没得说，按规矩来
用户11xxx96
淘宝平台现在也开始踢皮球了，买了台打印机，刚收到就连续出问题，每次商家都是拒绝退货退款，申请淘宝平台介入，淘宝可以理由是该商家未能缴纳保证金，不能为您办理退货退款，请谅解，沟通了两个月，一直是这句话回复，至今花六百多买了个塑料故障机放在那，售后解决不了，需要聊天记录的媒体请联系我，我为自己所说的真实性负责
用户26xxx45
是的 房间不退 原订房间的又不住 酒店还可以再顶出去 主打稳赚不赔
风起沛水
有的酒店可以是当天临住前退，保险起见，看消再订
杰克付船长
节假日本来就是不退的呀
流水
你这朋友不会用手机吗[捂脸哭]
弟弟评论家
这朋友处不得 这酒店是黑店 这平台就一沙雕平台！
EarthWalker
我认为这事的主要责任在他朋友[墨镜]
温情
节假日涨价怎么处罚？
爱人民
假期提前一天退，扣一半也说的过去，三成最好
用户17xxx35
平台以骗子著称
罗莎海
我因为急事取消了也不退 意外 高德客服给我打电话按比例退大部分钱了
用户14xxx78
本来可以抢的，确非要用平台来找回脸面。
淘小莹
我在网上订酒店都是 入住当天 之前 都是全额退
在下琉璃
谁闹谁有理
左转
我记得入住当天17点前都可以取消吧
liang
离谱啥啊，定的时候 取消是否退全款写的明明白白，
小花
我也遇到过，生气
大足球数据分析
这种老赖直接起诉就是了！
中年少男
什么酒店那么贵
雨人 回复 10-05 05:32
万豪、凯悦、洲际等等
用户36xxx95
订的时候不看吗？都会清楚的标明能不能退订
李子
和卖电影票的一个德行
新一
确实是这样，定后半小时取消……
zergling1982
根下取消了人家也未必卖得出去啊
用户12xxx62
美团是百分百可以退的，其他的不知道
秋叶
很多酒店，特别是五星级，都不能随便退订
鱼霸霸
那个朋友也太抠了