太过分了！一位游客到西宁入住宾馆，由于房间的门锁坏了，要求换房。结果宾馆的前台却拒绝换房。游客随即提出退房退款，前台再次拒绝。于是游客与前台发生争执。这时，坐在前台旁边的保安急了，他觉得游客太过于计较，于是破口大骂：外地人没有一个好东西！穷毛病把你们惯的！ 张先生和妻子刚刚结束了一天的旅游行程,拖着疲惫的身体来到酒店办理入住。拿到房卡后,两人满心期待能够好好休息。然而,当他们来到房间门口时,却发现房门根本锁不上。 "咔嗒、咔嗒",张先生反复尝试关门,可门就是无法锁紧。 "老公,这门怎么回事啊?怎么锁不上?"妻子有些担心地问道。 张先生皱着眉头说:"门锁好像坏了,我们得去前台反映一下情况。" 两人立即来到前台,向工作人员说明了情况。 "您好,我们刚才发现房间的门锁坏了,根本锁不上门,能不能帮我们换一个房间?"张先生礼貌地询问道。 前台的小姐面无表情地回答:"抱歉,我们酒店现在已经客满了,没有多余的房间可以更换。" 张先生有些不解:"那这样的话我们晚上怎么休息呢?门都锁不上,太不安全了。" "您可以先回房间,我们会安排维修人员去修理门锁。"前台小姐说。 "修理需要多长时间?如果修不好怎么办?"张先生继续问道。 前台小姐显得有些不耐烦:"具体时间我们也不确定。如果实在修不好,您就将就一晚吧。" 听到这样的回答,张先生感到非常不满:"将就?这怎么将就?一个晚上门都锁不上,我们的人身和财产安全怎么保证?" 妻子也插话道:"是啊,我们好不容易来旅游一次,就想好好休息。这样的房间条件,我们根本没法安心睡觉啊。" 前台小姐依然态度冷淡:"我们已经尽力安排了,如果您不满意的话可以选择退房。" 张先生深吸一口气,努力平复情绪:"既然没有房间可换,那我们要求退款。这种情况下我们不可能入住,请给我们办理退房和退款手续。" 没想到,前台小姐直接拒绝了:"抱歉,我们酒店规定入住后不予退款。您如果执意要走,我们只能按照您自愿退房处理,不能退还房费。" 听到这番话,张先生彻底怒了:"你们这是什么道理?房间有问题是你们的责任,凭什么不给退款?这不是欺负人吗?" 妻子也忍不住说道:"就是,我们又不是故意要退房,是你们的房间出了问题啊。这样处理太不合理了。" 前台小姐依然冷冷地说:"这就是我们酒店的规定,您如果不满意可以去投诉。" 张先生气得脸都红了:"好,那你叫你们经理来,我要投诉!" 前台小姐拿起电话,没多久一位中年男子走了过来。 "您好,我是酒店经理,请问有什么可以帮到您的?"经理笑着问道。 张先生将事情的经过简单说了一遍,然后问道:"经理,你觉得这种情况该如何处理?" 经理听完后,脸上的笑容收敛了一些:"这位先生,我理解您的心情。但是我们酒店确实已经客满,没有多余的房间可以调换。至于退房退款,我们酒店明确规定入住后是不予退款的。" 张先生无奈地说:"可是房间明明是你们的问题啊,门都锁不上,这怎么住人?" 经理依然不为所动:"我们会尽快安排人员维修,您可以先回房间稍作休息。" 妻子有些着急地说:"经理,您换位思考一下,如果是您住在这样一个门锁坏了的房间,您能安心吗?" 经理面无表情地回答:"您如果不满意,可以选择离开,但我们不会退还房费。" 张先生听到这里,彻底忍不住了:"你们这是什么态度?我们是不是来受气的!你们不给换房也不给退款,这不是强买强卖吗?" 经理皱着眉头说:"先生,我们并没有强迫您入住,既然入住了就要遵守我们的规定。" 张先生气得浑身发抖:"好一个'遵守规定',你们的规定就是让顾客住在不安全的房间里?" 妻子见状赶紧拉住张先生:"老公,你别生气,我们再想想其他办法。" 这时,站在一旁的几名保安走了过来。其中一名保安对经理说:"经理,要不要我们把他们请出去?" 经理摆了摆手:"暂时不用,我们再沟通一下。" 张先生看到这阵势,更加愤怒了:"怎么?现在还要动用保安来威胁顾客了?" 一名保安忍不住插嘴道:"你们外地人就是事多!爱住不住,不住赶紧滚蛋!" "你说什么?你再说一遍!"张先生怒视着那名保安。 妻子赶紧拦住张先生:"老公,别跟他一般见识。我们投诉他们。" 经理见状,对那名保安使了个眼色。保安悻悻地退到一边。 经理转向张先生夫妇,语气缓和了一些:"两位,我们大家都冷静一下。这样吧,我再去看看有没有其他可以调整的房间。" 大约半小时后,经理回来了。 "非常抱歉,我们真的没有多余的房间了。"经理一脸歉意地说,"不过我们可以给您免费升级到豪华套房,这个安排您觉得如何?" 张先生和妻子对视了一眼,妻子小声说:"老公,要不就这样吧。" 张先生叹了口气:"好吧,那就勉强住一晚。" 就这样,这场因房门锁故障引发的纠纷总算得到了一个勉强的解决。 对于这件事，你们怎么看呢？
