我们卖的是良心和口碑！顾客失手摔碎茅台，胖东来的反应让所有人傻眼！这操作简直是商界良心！茅台碎片满地，顾客心惊胆战准备赔偿，胖东来员工的一句话却让现场气氛瞬间反转！不仅不用赔，还......到底发生了什么？ 说起超市里的赔偿政策，那可真是让人头疼的事儿。大多数超市对这事儿都挺较真的，你要是不小心打翻了啥或者摔碎了东西，那基本上就得掏腰包全额赔偿。 这种做法可把不少人给惹毛了。谁不是偶尔手滑啊？但一想到万一碰坏了东西要赔那么多，去超市购物的时候都得小心翼翼的，生怕出点啥岔子。这哪是买东西啊，简直跟走钢丝似的。 但也没有办法，毕竟是自己不小心弄坏的，就要赔偿超市的损失。 不过呢，最近胖东来超市那边发生的一件事，倒是让人眼前一亮。有个顾客在那儿挑东西的时候，不小心碰倒了一瓶茅台。 那可是茅台啊，价格不菲。这瓶子一摔在地上，酒液哗啦啦地往外流，那场面，啧啧。 这顾客当时就慌了，赶紧想去捡那酒瓶。周围的人也都注意到了，都在看热闹呢。这事儿发生在酒水区，那味道一下子就散开了，引起不小的骚动。 让人没想到的是，胖东来的员工反应可真快。他们二话不说就冲过来了，但不是来兴师问罪的，而是先关心顾客有没有受伤。 更让人吃惊的是，员工居然说不用赔偿。他们安抚顾客的情绪，说没事的，别担心。然后就开始清理现场，生怕别人被碎玻璃划伤。 还问顾客要不要再买一瓶，主动去拿了一瓶新的过来。这服务真是没话说。那顾客估计也是懵了。一开始可能还以为自己听错了，不用赔？这怎么可能？但工作人员表示确实不用赔。 周围的顾客看到这一幕，也都惊讶得不行，大多数人还是觉得挺感动的，觉得这才是真正的服务态度嘛。 大家一致认为，胖东来这么做真是有格局。不像有些超市，为了那点小钱，把顾客得罪得死死的。这种做法，才是真正懂得做生意的人家。 这事儿很快就在网上传开了。大家都在讨论企业应该怎么对待顾客，有的人说希望其他超市也能学学胖东来。 当然也有人怀疑这是不是胖东来的营销手段，毕竟现在的企业为了吸引眼球，什么招数都使得出来。 可胖东来那边却一直坚持把顾客利益放在第一位，胖东来也没光说不练，是真的在用实际行动来回应那些质疑的声音。就拿上次三文鱼事件来说吧，他们的反应可真够快的。 事情是这样的，有个顾客举报说胖东来的三文鱼刺身存在隔夜返包销售的情况。这事儿一出来，胖东来的管理层立马就重视起来了。 他们二话不说，直接把所有相关的商品全都下架了。然后又马上成立了一个专门的调查小组，说是要彻底查清楚这事儿。 调查结果出来后，胖东来的处理措施可以说是相当给力。首先，他们给举报者奖励了10万块钱，这可不是小数目。 然后，他们对在特定日期购买过三文鱼刺身的顾客全额退款，而且每位受影响的顾客还额外获得了1000块钱的补偿。 对于内部责任人，胖东来也没有手软。有的被调离了岗位，有的被降级了，这一系列操作，可以说是把危机公关做到了极致。 大多数人对胖东来的处理表示满意的。在社交媒体上，支持胖东来的声音还挺多的。有些消费者甚至表示，以后还会继续支持胖东来。 说实话,胖东来这操作确实让人眼前一亮。在这个利字当头的年代,能把顾客利益放在首位的企业可不多见。 咱们先说说这个茅台事件吧。一般超市遇到这种情况,十有八九都是让顾客赔钱。毕竟茅台不便宜，但胖东来倒好,不但不让赔,还主动安慰顾客,这操作可以说是相当暖心了。 胖东来这么做,不仅解了顾客的燃眉之急,还给人留下了好印象。这波操作,可以说是既得人心又赢得口碑。 你想想,为了一瓶茅台,他们可能失去的是一个长期顾客。但现在这么一搞,不仅留住了这个顾客,还吸引了更多人的注意。这买卖,怎么算都是赚的。 有人可能会说,胖东来这么做是不是太亏了?我倒不这么认为。在商业世界里,口碑就是金钱,信任就是财富。胖东来这么做,看似是在花钱,其实是在投资未来。 想想看,现在的消费者可不好糊弄。一个企业要是总想着蒙人,迟早会被戳穿。但如果能像胖东来这样,真心实意地为顾客着想,那就能赢得长久的支持。 你看,现在的市场竞争多激烈啊。产品同质化严重,价格战打得你死我活。在这种情况下,服务就成了制胜的关键。胖东来抓住了这一点,把服务做到了极致,这不就脱颖而出了吗? 说到底,胖东来的做法体现的是一种经营理念。他们明白,赚钱不是目的,而是结果。只有真正为顾客创造价值,才能获得长久的发展。 当然,我们也不能要求所有企业都像胖东来这样做。毕竟每家企业的情况都不一样。但至少,胖东来给我们提供了一个思路:在商业世界里,良心和利益并不矛盾,反而可以相辅相成。 你对这件事有什么看法呢？
