浙江杭州，大姐花了2799元，在网上买了一台65英寸的电视机，为了省80元安装费，她自己安装好了支架，然后把电视机抬到了电视机柜上，不料刚才试机时还好好的电视机，却黑屏了，售后上门检查后说是屏幕坏了，维修需要2100多元，大姐要求退货退款，可却遭到了拒绝，理由是这是人为损坏！
（来源：1818黄金眼）
叶大姐想买一台65英寸的电视机，她在网上看到有一款挺不错的，原价3499元，因为有国补，现在只需要2799元。
因为叶大姐老家也都买的这个品牌的电视机，她觉得质量还挺好的，所以看到现在还能便宜这么多，她就毫不犹豫地买了下来。
第二天电视机送到家后，很快就有师傅上门来安装，叶大姐家有电视机柜，不用把电视机固定在墙上，可是师傅说按照规定，60-69英寸的电视机也要收取80元的安装费。
叶大姐觉得就拧几个螺丝，把支架安装好后，再把电视机抬上去就行了，又没什么技术含量，这也要收取80元安装费，这也太不值了。
于是，叶大姐便决定自己动手。
师傅把电视机插上电源，然后开机试了一下，说是好的，让叶大姐看了一下后就离开了。
师傅走后，叶大姐就开始动起手来，她把支架安装好，然后和丈夫一起把电视机抬到了电视机柜上。
叶大姐打开电视机想试看一下，却发现黑屏了，但声音还是有的。
叶大姐搞不清楚状况，她以为是自己笨手笨脚不会使用，于是就打400询问，可是，一番折腾后，电视机还是老样子。
无奈，叶大姐只好联系售后上门检查，没想到售后检查后说是屏幕坏了，维修一下需要2100多元。
叶大姐想不明白，自己也就安装了支架，而且这电视机也就30来斤，还是两个人抬上去的，屏幕怎么会突然坏了呢？
要是修一下只要几百元那也就算了，可这2100多元的维修费也未免太离谱了吧？要知道买一台只要2799元。
叶大姐觉得这电视机已没有再维修的必要，于是就联系客服要求退货退款。
可对方却说，售后已经鉴定屏幕是外力损坏的，需要自费维修，这种情况是不符合退换机要求的。
叶大姐责问对方，自己也就把电视机抬到了电视机柜上，难道手摸了一下屏幕就坏了？这样的电视机生产出来有什么用？别的电视机都能摸，为什么你们的电视机就这么金贵，碰都不能碰一下呢？
可不管叶大姐怎么说，对方一口咬定是她操作不当造成的，不同意退，也不在保修的范围之内，叶大姐也不敢再碰这台电视机了，她只好换了个牌子又重新买了一台，买之前确认屏幕摸不会坏才敢买下来。
一个多月后，事情还没有解决，叶大姐就请来了调解员，调解员发现屏幕的右上角有一块椭圆形的黑斑，黑斑的上下各延伸出一条裂痕，而屏幕的保护条正好在裂痕处，上面提示组装好设备前请勿移除。
可叶大姐却说这保护条是他们帮忙撕掉的。
那么，从法律的角度该如何看待这件事呢？
1、如果电视机在拆封前屏幕就已经有裂痕了，那么，叶大姐是可以要求对方退货退款或者更换、修理的。
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
可是安装师傅离开前已经试过机，电视机是亮的，当时叶大姐也看到了，所以，叶大姐想证明电视机屏幕本来就是坏的基本是不可能的。
2、叶大姐说屏幕保护条是安装师傅帮忙撕掉的，如果叶大姐说的是事实，而屏幕损坏是因为电视机没安装前撕掉了屏幕保护条导致的，那么，安装师傅应承担过错赔偿责任。
《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
要是安装师傅承认保护条是他撕掉的，那还好说，不过要是他不承认，那叶大姐也很难找到证据证明。
因此，叶大姐想退货退款或者拿到赔偿，大概率是不可能的了，估计叶大姐现在也非常后悔，要是当初不省这80元安装费，就算屏幕还是坏了，事情也没这么难解决。
最后，客服称屏幕是易碎品，只能轻拿轻放，售后上门鉴定的结果是人为损坏，既然叶大姐不认可，那她会再向公司反馈，由相关人员联系沟通。
对于这件事，你有什么看法呢？
毒药丸
一看就是无理取闹看能不能把钱闹回来。呵呵
用户10xxx62 回复 11-24 12:42
成年人了都还在耍无赖！人家送货上门给你试好了，自己操作不当怨谁？典型的一看就会，一干就废！
寻宝全世界-小说很好看
以前有个海尔还是长虹，人家免费装底座。前俩月买了乐视两千七十寸，没有上门安装，我自己装，淘宝支架200。家里监控一直开着，出问题好找到。
青山 回复 11-23 12:43
乐视电视还活着？
难消瘦 回复 11-23 19:09
乐视只有3+64的没有4+64。你是不是被骗了？[呲牙笑]
用户10xxx05
商家没错，有的人耍小聪明，自己安装，可能螺丝捅到屏幕背后导致屏幕损坏~
难消瘦 回复 11-23 20:07
这种事还真不少，自己上平台买的。很多写着适配。某某机型的架子。回来自己上架装机。怕不稳，拧多两圈。结果把电视机屏幕给顶爆了。你去看一下他们的评论就知道了。
用户12xxx51 回复 11-23 10:43
想要自己乱搞都不容易坏的也有，屏幕外再装一层钢化玻璃就行，防弹玻璃更好。这个电视很明显就是抬电视时手指捏到屏幕，用力过大捏破了，属于人为损坏，不在保修范围之内。
朋友
不要脸。这绝逼是自己装的时候掉下来摔坏了的
zcicbc
是安装方法不当造成的损坏。我自己买的三个电视都是网购支架自己安装的。不会装就花钱，啥时没有。
宠生百态
几千的电视都买了就不要在乎那几十了！装好了还好，没装好就亏大了
事实求是不装逼 回复 11-24 09:53
不是拧太狠了，是它设计问题，镙丝太长顶到屏，现在顶到屏的应该很少，这种问题出现的太多，都有改善
月是故乡圆 回复 事实求是不装逼 11-24 13:14
他上下两颗螺丝可能长长不一样。正好跟他调个就有可能顶坏屏幕。
用户10xxx14
“提示组装好设备前请勿移除”只是为了保护屏幕防止产生划痕，绝不可能有撕掉就会坏的设计，所以……以这个为借口的多半是碰瓷碰习惯了！
zeng_zww
我去年买了一台75寸的，也老老实实花200多块请师傅来装，就怕自已弄出问题，现在的平板电视一不小心就可能造成屏幕损坏，所以换新电视不能冒险自已安装。
UC用户123 回复 11-24 12:30
你这种是包含买挂墙支架与安装费（要打孔）
用户34xxx30 回复 11-25 08:54
零整比，你把一个汽车全拆开零件去卖，价格起码可以买3个车…
黄建恒
这还真就说不明道不白了！也不能光凭你一张嘴说啥就是啥吧！谁知道这期间你们究竟做了啥？不给换，也没毛病。
用户17xxx41
脑子简单的要命，以为自己什么都会干
我和我 回复 11-23 07:13
上个底座支架有什么不会的？
我和我 回复 11-24 16:57
看清楚是底座。我承认壁挂支架搞不了
用户27xxx05
如果没有裂纹的事，可以先不声张，等个把月打电话给保修部门，说看的好好的突然黑屏了，他们就会过来免费保修
回到未来 回复 11-23 19:16
确实，人家会派师傅过来检修的
短剧先锋 回复 11-24 09:17
哪需要等个把月，只要外观他没有找到缺陷，按正常流程处理
钧180
前两年我买华为电视，我不要他安装，自己动手，不过他送货上门时候，我要拆机通电验收
用户15xxx13 回复 11-24 07:09
我买箱子都不拆，也不验机，原封不动等安装师傅，有问题可以找他们
琅琊 回复 11-24 12:48
应该是18年在苏宁易购买的荣耀X1，送货上门，快递员要通电验机拍照才肯走。第二天就有客服打电话过来问我要不要安装。
岭南映山红
安装师傅少了80元故意撕了保护条……[静静吃瓜]
用户10xxx16 回复 11-23 13:14
你家没有液晶屏？逗比。保护膜唯一作用就是不让屏幕有划伤，保护不了破裂。这一看就知道客户搬运时手指压在屏幕上，一发力屏幕就破裂了。
用户38xxx59 回复 11-23 11:05
保护条能撕坏屏幕？脑子不够用啊。那是为了防止划伤。没见过液晶电视？
阿宽
记得！液晶电视机的液晶面板，是属于玻璃类制品，他的总厚度一半在1.5mm左右
用户39xxx26
收到电视验货最重要！我买的长虹60寸电视收货时，屏幕有个角碎了，快递员二话不说直接拉走了！我选择了退货退款！如果快递员走了才发现有问题，会认为你人为的不于更换！
用户18xxx03 回复 用户39xxx26 11-25 22:03
是的啊，送货师傅点亮屏幕都在提醒的
用户39xxx26 回复 11-25 19:10
第一次收到电视有个角碎了，第二次收到电视点亮屏幕没有仔细看，快递员走了之后发现电视屏幕中间有个坏点，找店家，店家居然让我联系长虹售后，只有售后开具检测证明，证明电视有问题才给我换！前前后后用了一个星期才解决问题！换电视也不是我买的店家，而是长虹售后给我换的电视！如果验货时发现，直接让快递员拉走，也不会有那么多麻烦！
咩MYM咩
什么牌子的电视机这么不经得，自己安装的多了
朋友 回复 11-22 18:53
这绝逼是装的时候掉下来摔坏了，女人的话不可信
洋羊 回复 11-23 05:06
你把电视机往墙上撞往地上掉试试看会不会吧屏幕摔碎
彩色的梦
满满的都是套路
落叶
电视屏幕是很容易破的，我的情况和你差不多，买来品牌电视机三个月坏了，叫售后维修，还是不理想，第二次上门维修，来了个学徒工，我热心的帮忙，也就搭把手把电视抬到架子上，结果屏裂，协商不成就当废品卖了，后来买了一个钢化玻璃膜的电视机。
焱森
大概率是自己弄坏的。现在电视屏幕大了，需要两个人均匀受力才能安装好，否则稍别一下会造成屏幕玻璃隐裂。
苏宁易购连锁分店
肯定是外力导致的啊
爱的天使
就这也能写个新闻？ 懂得都懂，不就是2个人抬得时候，太用力，把屏幕一角给按坏了吗
menggang59
不敢说什么品牌什么型号就是杜撰！
山水
这个不给退货是对的。既然当面看过验过了是好的，才过十来分钟，它是不会自己坏的。这两口到底做了什么，没人知道。光凭她一张嘴舌灿莲花是不行的。
用户10xxx41
屏幕大了，搬的时候力量要在边框靠中心位置，如果2个人手掌在屏幕最2侧，有可能导致整个屏幕弯曲，最终导致背光灯条出问题或屏幕出现竖线。
星语天空 回复 11-23 12:59
调解员发现屏幕的右上角有一块椭圆形的黑斑，黑斑的上下各延伸出一条裂痕。你说的情况应该不会出现椭圆形黑斑，这种一片的可能被东西砸的或者摔的
用户10xxx41 回复 星语天空 11-23 19:20
哪就是角上撞了一下
冰岩
撕掉保护条并不能直接损坏电视，最多就是间接因素。不当安装损坏屏幕的罪魁祸首不认为自己有责任，沾点边的应该负全责赔电视？
伊潇雨
安装工都是流氓
用户10xxx60
网上也敢卖电视机？
令狐冲 回复 11-23 07:38
你搞笑吧，京东淘宝千千万万的电视机不是人买的？你亲戚朋友没在网上买？
用户13xxx60
商家也不蠢
ssong
新电视没有保修吗？
用户10xxx78 回复 11-24 04:23
新电视机还包人为损坏？央企都能破产。
luoyanghgs
不用说，可以肯定，自己把电视碰坏了，
用户12xxx62
傻逼才买电视。
不喜欢涛汹涌
75电视挂墙200块 挂架成本25 你以为师傅挣175块真的很好挣？人家挣得是风险钱，跟空调高空费类似。电视从厂家仓库发到我仓库 一般都会开箱通电验机 再出问题就是我们只负责任
丹心
不退货有理由，省钱不成蚀把米，然后再玩舆论闹
用户98xxx11
连是什么电视机都不说，假的。
边缘 回复 11-23 13:18
现在谁敢说是什么品牌？车评人也不敢说什么车的不好，不然就是黑，律师函警告，就问你怕不怕
月是故乡圆 回复 边缘 11-23 14:32
只要你是事实，不是人为损坏。首先找售后，如果不给你处理。你可以曝光。没有哪个车企敢告你。但是如果你人为损坏。故意抹黑。不告你，告谁。
微风
应该是安装师傅没挣到钱，特地把那个保护条先撕掉，你自己安装时不小心坏了
用户14xxx90
不免费安装的家电，千万不要买。
月是故乡圆 回复 11-23 14:29
挂墙上都得自己掏钱。坐机免费给你安装。
zergling1982
她自己搬的时候磕碰坏了，开始赖别人
轻音 K-ON！
大屏电视操作不当真的容易裂屏
天仙宝宝805187050
我就是自己装的支架，送货师傅特意叮嘱不能用手碰屏幕，说特别娇贵，一按就坏，所以特别小心就没事了
加莱以南
厂家牛逼，卖了产品还绑定安装服务，自己安装出了问题就是人为故障，这主意真高！
强胜湘家
收货通电测试是亮的，证明电视机发过来没问题！之后黑屏厂家不认，可以理解！现在的液晶屏都是柔性屏幕，并非传统的磕碰损坏，暴力扭曲都有可能！没那点意识和技术，还是专业安装比较可靠！
蔚蓝
成年人了，自己弄坏屏幕还有脸闹
郭翔
买产品，商家本身就应该免费送货上门（物件大），免费安装
一往向前
如果不是人为破坏的，包修一年的吧
每晚来三杯
65电视2700，什么电视这么贵？？
漫步云端
一看戴口罩就有问题
魔王小不点
牛买了不买牛绳子！
一剑客
手残党，最好是让师傅安装
自我效能
竟然还有人看电视！！！
用户10xxx06
遇到不包安装的，我当场退货。
月是故乡圆
我知道小米的电视如果安装不是挂墙上是免费的。
红顶侯
一边说自己安装，一边又说安装师傅，哪句真话？
友友
电视不赚你钱，但是可以赚你维修费啊！
老王
买贵了吧
泰狼
我拿湿毛巾擦灰都能给屏幕擦花了。有些事真心不能随心所欲乱动手。
姑苏剑
电视机送上门都要通电测试的。图像正常后才签收。
一丝涟漪
底座一般都是免费，这家啥牌子，安装师傅不咋地
雨一直下 回复 11-24 16:52
支架不免费，底座免费
龙行龘龘
一个敢卖一个敢买[哭笑不得]， 65村卖白菜价了
烂瓦锅裏的清水
不包按装的不要
lts6668888
这电视是豆腐渣，撕个条就坏了？我看，本来就是坏的，裂了，用条连起来的，所以没撕开是好的，撕开了就坏了。就看谁倒霉了。[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
fvgyu
现在还买电视？
用户53xxx59
屏幕，主板坏掉的直接换新的，没必要修，越修问题越多，还不耐用
Number丶9
送货到了，送货的会给你试机验货的，确定没问题后，送货的会让你签名，再走，不是安装师傅送货的，安装师傅是另外约来的，也就是因为这样，出工一次最少50，不用装墙壁的情况下，就是两个支脚，卡进去，拧紧螺丝就是了的，一分钟都不用，这样都能坏，要么没验货，要么当初抬起来的时候磕到哪里了，我早几年在京东买的就是，来了送上楼，开箱通电验货，确定没问题，让师傅帮忙抬一下，一分钟都没就装好两个脚当上电视柜了，再通电一次，确认签名，完成交易
陈盛波
电视机都是要插电亮屏，京东或者顺丰快递员才走，人家有留底拍照的，别那么无理取闹
Nampx27s
这人明显是在耍赖
花园角落
元芳，你怎么看？
笑傲江湖
不懂的人，很容易按屏幕，用力不对就按坏了，通电一看就知道是不是人为的。
用户10xxx03
什么牌子电视？编出来，让它以后的销量家知户晓。别扯安装费。
用户17xxx58
人家就要50元，叫按装费。什么东西纸做的不能动一动就坏，在箱子里往外拿试机正常再装回时就动手脚了
随意
送货上门后，小哥都要拆箱验货拍照，以后有问题，和送货方无关。
用户10xxx42
为了80元，闹心！该！
hunkoufanchi
拧螺丝，是技术活。对于要求高的设备，水平.垂直.力度都有讲究....
慢跑猪
女人的话，不能信
山东郭先生
八成掉地上摔了，想讹钱而已，正常操作怎么会黑屏
星晨
我就是做家装的，之前一个客户买了创维电视装在新家，还没有搬新家的时候电视屏幕就坏了，然后人家售后上门查看之后说是可以提供退换货服务和维修，方式可以客户自己选择，不用再让客户花钱，而且后期也仍然按照三包服务，我那位客户选择了维修，😂
gaofen6284
有些看起很简单的事，其实没有想象中简单，没有操作经验的稍不小心就会坏事！
用户1258
买的某米，送过来问我装不，我说自己装，他插上电打开电视，拍个照，签个字，就有了，安装全程没碰屏幕，安全落地，屏幕太脆弱了，按一下就有可能坏，一坏还死贵，就这个屏幕值钱
渤海
要我是叶大姐，必须花30000块钱找个第三方检测鉴定公司，就要证明屏幕是厂家产品质量问题，必须为了80块钱安装费，保住自己的面子！！
老鹰
还好，我的是海信98吋的，负责到户安装。自己也试了下，真心搬不动安装不了！
用户13xxx20
把内部不该减的都减了，内部没有支撑稍微动作大点不出问题才怪
朱俊
现在电视放在台上支架极难安装。故意设计的不好用。
w7408
平板电视也没那么容易坏的，除非原来就质量问题或者大力敲过，我家几台电视都是我自己装支架挂墙上的，之后还搬过两次家，也一点问题都没有。
大鲨鱼
我今年买的75寸电视就是自己装的，很简单
逗逗的豆豆
配送人员开机显示没问题，那不就是说明送到的时候是好的。至于你后面怎么装，只有你自己知道