黑龙江，一男子花3000在雪乡订了7间房，由于男子一行人被困在山上，没有按时赶到酒店。可等他们第二天早上7点入住却被告知“另外交钱”，男子认为房间12点前都是自己的，酒店行为是在明目张胆宰客，一气之下投诉相关部门...... 李先生（化名）带着妻儿来以及几名同事来雪乡团建，出发前他找了攻略，在当地一家酒店花了3650元订了7间房。 来到目的地后，一行人便想着先去山上看下雪景，没曾想众人玩到晚上准备回去时，几辆车被困在了雪地里，一困就是一晚上。 好在李先生出发前带了一些物资，在山上度过了一晚上，然而让他们万万没想到的事情发生了。 到了第二天早上六点钟左右，李先生的车脱困后，考虑到妻子和孩子在山上待了一宿，就想着先将她们送回酒店休息一下，自己再返回山上救援同事。 怎料，他们几人第二天早上七点左右来到订的那家酒店，准备入住时，前台的工作人员却表示李先生前天晚上没有办入住手续，现在无法入住。 这让李先生有些无法理解，自己事先已经全款付了房费，按理说，到第二天中午十二点之前，他们都有房间的使用权，如今怎么就住不成了！ “告诉他退不了，有什么好吵的，好像你占理似的！” 前台工作人员拒不允许李先生一家三口继续入住，表示如果再想住房，需要另开房。双方争执不下后，前台的女子给酒店老板打去了电话。 然而对方给出的答案和前台的意思一致，甚至态度更加嚣张，认为自己员工是按章办事，反而是李先生一家人无理取闹！ 李先生认为，他们被困在山上没法按时入住，他可以不要酒店退回已支付的房费，但必须对方给自己道歉。 那么，从法律角度上讲，该如何看待此事？ 李先生预订并支付了全额房费，这意味着双方之间已经确立了一个具有法律效力的服务合同。根据这一合同，李先生有权利在预定的时间段内使用所订房间，而酒店则有义务提供相应的服务。 李先生一行人在游玩时遭遇车辆被困于雪地，这显然是一个不可控的意外情况，属于不可抗力的范畴。 在这种情况下，李先生未能按时入住并非出于个人意愿或疏忽，而是由于外部条件所致。因此李先生不应因这种不可抗力因素而被剥夺其已付款项对应的住宿权益。 如果酒店方面没有提前通知李先生有关入住规则的具体细节（例如必须在特定时间内办理入住手续），那么这样的要求对于李先生来说是不公平的。 考虑到李先生及其家人已经在山上度过了一晚，并且安全问题得到了妥善处理，酒店应当体现出一定的灵活性和人文关怀。 在这种特殊情况下，合理做法应该是允许李先生继续享受他已支付的住宿服务，直至正常退房时间。 事后，有网友认为，酒店方面之所以不让客人入住，可能是对方见房客一晚上没住，已经给其他旅客办理了入住手续，这才没不肯他们继续住房。 也有网友说：房客入住了才是隔天12点退房，如果没有办入住，酒店是有权扣除费用的。 对此，你怎么看？ （来源：法治进行时；2024年12月28日关于《花3000元在雪乡订房当晚没有入住，第二天早上入住却被告知“另外交钱”，店主:昨天的时间已过》的报道） 文|木南 编辑|木南
