必须给消费者一个交代！安徽，男子退货一把重达16kg的单人沙发，平台预估后显示运费31元，谁知到了到了付运费环节，竟然显示运费5691.83元！原来，31元是按照重量收费的，但平台给其算成了按体积收费，折算后重量达4772kg，男子认为是快递小哥搞鬼，可小哥却委屈说是平台的问题…… 经常网购朋友都知道，在没有运费险的情况下退货换货，需要自行承担运费，收费标准往往是按照重量来收费，平均一公斤收费2元。 可谁能想到，一个16kg的单人沙发，竟然敢收取5691.83元的运费！ 这可不是耸人听闻，而是合肥余先生的真实经历。 今年2年末，余先生在一家大型电商平台购买了一把单人沙发，商家免运费，一共令他花费了414.9元。 过了3天，余先生收到了单人沙发，可打开一看，感觉不符合自己理想状态下的沙发，可因为当初买的时候没有购买运费险，余先生又有些犹豫。 这么大的沙发，退货的运费恐怕不会便宜。 可思来想去之后，余先生最终选择退货退款。 而既然要退货，就势必要联系快递，并选择自行退回和上门取件中的一种进行退货。 前者是联系快递驿站，自己寄出，时间不固定但需要把沙发搬到驿站。 后者则是需要在固定时间内，等候快递员来家里取件。 余先生购买的沙发只有16kg重，按照寻常运费2元每千克的价格，大概也就是32元，尚且在他的可接受范围之内。 而虽说沙发只有16kg重，但搬来搬去也十分考验体力活，余先生随即选择了上门取件。 后来快递小哥上门取件，余先生和快递小哥共同预估了价格，运费总共为31元。 值得注意的是，这时，余先生手机上的退换货界面显示的待支付运费，也为31元。 因为根据平台规则，大件运费需要快递小哥回去之后称重计算最后的价格，余先生第一时间内没有支付运费。 而到了真正付运费的时候，余先生傻眼了，只见他需要支付的运费，达到了惊人的5691.83元。 也就是说，运费可以单独买10多个一模一样的沙发！ 出现这一情况，余先生感到难以理解，随后经过查证，发现是平台按照提及计算了这笔运费。 以余先生沙发体积计算，折合重量达到了4700多千克，运费便达到了5600余元。 余先生见状，以为是平台或者是小哥搞错了，随即先后了快递公司以及平台，但半个月时间过去了，两者分别表示是对方的责任。 这让余先生感到双方在推卸责任，随即联系了记者，希望介入媒体的力量解决自己的苦恼。 为了帮助余先生解决问题，记者首先联系了当初的快递小哥。 岂料，对方说出现这件事有自己的原因，但也有平台的原因。 一开始，自己不小心计算成了按照体积收费，但后来发现了这一事情的荒唐，随即便修改了回来。 然而平台那边不答应，表示系统有问题，此事便一直拖着未能得到解决。 快递小哥表示，目前唯一的处理办法就是将沙发重新送回去，让余先生再重新选择退货退款。 同时，平台也给出和快递小哥一样的解决方案。 可这就让余先生感到不满意了，明明双方其中一方动动手指就能完成操作，而非要把沙发再送回来，完全是多此一举。 虽然不是什么大事，但这就让余先生感觉很不舒服，他要求，平台或者是快递按照他的要求来更改运费。 后来此事经过报道后，有人说余先生完全是没事找事，明明有现成方案解决，却还要提出别的要求，但也有人说，这是余先生在维护自己的合法权益。 而今天正是消费者权益日，余先生作为一名消费者，用自己的方式捍卫自己的合法权益，是一件应当提倡的事情。 希望在未来，商家多多注重消费者的合法权益，既能为自己留下良好的口碑，也能避免带来不必要的烦恼。 对此，你有什么看法？ 信息来源： 原文登载于大皖新闻在2025年3月15日关于《合肥一消费者遭遇：#退400元商品要5600多运费#》的报道。
5000多的运费，就算以体积计算，得多大体积才能这么多钱？我以前发过一个玻璃钢船壳，包装完长1.5米，宽30多cm，高不到30cm，我记得从上海发到四川也没到200运费
年前买单人沙发400元，退货，没运费险，重量30几斤，想着运费100元内退了就算，结果，手机上退货提供的快递点不收，说尺寸大，让我走物流，，问了下，物流价格要几百元
被门缝夹的感觉真好
退换货不包运费的，坚决不买，发现一个规律，凡是商家包退换货运费的，都对自己的商品有信心，不包运费的基本就是抱着客户不愿意出运费而不得接收
崔炳辉 回复 TAODAY 03-17 15:27
有这样的人，但是少，我以前有个货，标注的颜色是粉红（sku上有图）但是客户非说是这个粉红发紫，而且他拍的图跟我链接上的图颜色一致。但他就说发紫，必须要退。碰到这样的客户，你又有什么办法。
TAODAY 回复 03-17 13:02
如果没有质量问题，那就给你创造质量问题，比如鸡蛋里挑…
＆山间
不可能，收2元一公斤的地方按体积算最多也就三百元一方左右，五千多的运费归到十几个方了，什么样的沙发能有这么大而重量只有16公斤？？
水落 回复 03-17 06:37
自媒体胡数八道
玖乆玖 回复 03-16 22:59
就是搞错了，扯了那么多，也没扯明白是哪里错了，也是服了
超超我来了哈
16公斤的沙发体积能有多大？ 你不管怎么算也不可能五千多运费 随便你按体积还是按重量
回到过去
沙发也直接网购，真的人才
人生如梦 回复 03-17 09:14
我也网购一个沙发600多[哭笑不得]有些地方还发不了货，找个好几家，麻烦的很
大牛哥哥嘿嘿嘿 回复 03-17 08:53
我吃喝拉撒穿全是亲多多
尘埃
最贵的顺丰 按体积算的公式是长*宽*高（厘米）除以3000 怎么算也不可能这么高
用户10xxx29 回复 03-17 08:51
啊啊！
小时候很皮 回复 03-16 22:04
顺丰空运6000陆运12000
买火柴的怪蜀黍
你是商家，有合作协议的……普通消费者寄快递运费贵的要死，我们这里是十块起步，超出部分每公斤10元，大体积物品看快递公司，重物品按重量，轻物品按体积，总之哪个运费高就按哪个算……我一直怀疑快递公司和平台这样操作就是为了销售运费险……
用户18xxx13
31元想屁吃
成为有关
按提及 怎么算？
掌柜的 回复 03-17 06:36
两块钱是续重，短途还有续重一块的呢
逍遥 回复 掌柜的 03-17 09:54
我干快递的时候，首重10块，续重5块，偏远地区更贵
许文生
可以先支付运费再起诉退一赔三，也可以拿此警告平台。
迷迷糊糊就走到了这个岁数
一言难尽。你买一支羽毛球拍运费多少钱？我上次给儿子快递了我的老拍子川崎箭10，要了70块钱。
呵呵
一个高70口径45的木桶运费按体积收要46元，都不按重量收，一个沙发可想而知。
用户10xxx21
上网络上买东西，实体店贵不了多少，网络上的几乎买不到如意的，然后你退货会把你折腾死，我基本网络就买买几块的东西难得去市场或者超市买网络上买回来只要能用就无所谓了，如果你要品质一定不要买，
狂奔的蜗牛
我网购的原则是：无运费险的坚决不买！
星羿
快递小哥都承认了是他选错了体积收费，错误人找到了，谁错谁负责呗，小哥想修改，平台不承认，那就是快递小哥和平台的事了
用户72xxx89
胡说八道
用户10xxx04
退货不完事了吗！拒收
用户10xxx29
快递员路过，自媒体假新闻而已，快递限重50公斤，它2元续重，顶多110元左右，何来5000多
用户17xxx80
玩来玩去的，又会回到实体店时代！
龙儿
拒付！
阿白
只能是快递员搞错体积数据，就算是顺丰空运，1立方100多公斤，算到4000多公斤要30立方，两台4米2都还不一定装得下
寻宝全世界-小说很好看
买了个衣服二十，退了，七块钱快递费，，没有运费险。
花泪
问问卖沙发的不就行了多了就炸骗
我去买个橘子 回复 03-17 01:21
别人发快递，跟你发快递能一样吗？你一个快递要10块，别人只要几毛
用户10xxx95 回复 我去买个橘子 03-17 02:27
几毛不可能，最低也要2-3块
海欣
只看到退回的运费，而没有看到商家发给消费者支付了多少运费。那个运费才是真实的运费价格。商品才400多，商家支付给快递公司运费不会超过20。是因为商家和快递公司可以以合理运费价格进行交易。而消费者在和快递公司面前没有讨价还价的地位。
木头样子
快递是重时按重量，大时按体积。
62云他爹
买件衣服退货超过一公斤都要加钱
用户10xxx46
有的店铺挣的就是运费险
DC
当我没发过货？5000多运费什么概念知道吗？我从浙江发到新疆都能发将近20个方了。什么沙发这么大？
黄志华
打邮政投诉电话，或者和快递公司说要打邮政投诉电话就行
宝宝唐美雅
我买了几个卷发筒一共6元。结果质量不好我退货了。天猫平台说退货可以他们会叫快递员上门来收的。也没告诉我价格。结果拿了后发了短信要我付8元运费。货款才6元。退回运费8元。气死了。
全球鹰
网购，让当地企业产品卖不动。。企业扛不住破产，工人下岗后没有收入，更需要便宜的网购了。。。当地的资金就流到东部沿海地区，制造业发达，成本低的省市了。
大肚皮
这价就是货车单独运一个沙发的价格
用户10xxx98
就是骗骗不懂的人，按体积也不可能这么多钱？
db
单人沙发都论把，长见识了
然后来
30几斤，，绝对不超20公斤，0.95米乘0.6米
大富大贵的金豆子
吃一堑长一智，我早就知道了在平台别买太大件，否则出不起运费，退货更出不起运费。
你还欠我一个拥抱
绝对是人家给你发普快，你给人家退顺丰空运。
阳阳
这体积比房子都大吧！
我本曹操
ai文编的太离谱
qq.com
平台哪里去了？
一鱼一摩羯
退货就是故意拦着你的
寒江斗笠
拒收就行了退回去卖家要付双倍运费让他们扯皮去
杨杨杨杨杨
走物流不就完了，大件快递本来就贵啊
泠星
你这手有点狠啊
用户13xxx81
脑残文章
沧海一粟
发过特快顺丰，1立方米左右上海到苏州1000左右
不二
这么一个小事没脑子！选择不给钱就对了！
用户10xxx13
这和商家没有任何关系，标准的网购第三方物流的平台在搞鬼。
干净的像风
流程+规矩不能破
star
评估成近5吨的沙发厉害
用户44xxx86
买错了汽车配件，价值才100多元，退货运费居然400元，果断丢弃[开怀大笑]
平平李
所以我很退货，衣服我都经常唯品会买，就为了退货方便，一般淘宝买基本就不退货了
开心小子
大件走物流，德邦不会超一百
NEW
寄快递就是这样子又大又轻的按照体积 又小又沉的按重量他们怎么挣钱怎么来
藤林是雨中的杏、
开局一张图，故事全靠编
用户34xxx30
快递有体积要求的
大为
平台笑了！
旧忆
多少！！沙发 4700Kg？？？？🌚🌚🌚
用户65xxx06
商家能发，商品不合适，退货快递不收找谁说理去。比如菜刀
用户15xxx03
卖家具的就是这招防退货，平常发大件运费就很高。基本上一二百的运费正常。退货不如不退。
用户10xxx99
一派胡言
保持低调
很多人认为顺丰价格贵，实际上大重量体积的顺丰更有优势，不信你可以先让四通一达报价，然后你再找顺丰算一下就知道了。顺丰20公斤以上就有一个卡航，他们价格是透明的，不敢乱收费
门前大桥下
如果你想提醒大家避雷，好歹说一下是什么快递和平台，你这样的，也就是ai生成的想骗点流量吧
十年
就算购买了运费险也是只免10元，别总强调运费险