【#女子淘宝直播间买黄金到手变合金##女子直播买金变合金维权时店铺已关#】近日，多名消费者向大皖新闻记者反映，2024年12月份，他们在淘宝平台上的同一家店铺内购买了999足金金饰，然而收货后相继发现金饰为假货，“压根不是足金，里面都是金包银、金包钨等。”而当消费者准备维权时却发现，该店铺早已关门下架。
消费者反映：直播间购买黄金，收货后发现并非足金
2024年12月18日，河北邢台的张女士在淘宝平台上的直播间内看到有商家正在直播带货999足金黄金饰品，“直播间内报出的价格比当时的大盘价只高出几块钱。”张女士表示，由于商家在直播间内表示有检验证书以及假一赔三等承诺，她便在店内购买了一个2克左右的金戒指。此外张女士还向记者透露了一个细节，“商家说如果24小时确认收货还会根据克单价进行返点。”
然而没过几天，张女士在小红书上看到有消费者发帖曝光在淘宝上买到假黄金。“我看她发的内容中和我购买的直播间很像，就把我的戒指剪开，外面一层是金色的里面就全是银白色的东西。”随后张女士也向记者提供了随货附带的一张珠宝首饰检定证书，证书上检定结论显示为足金戒指，贵金属检测显示金含量99.9%，并且证书上盖有“中原国检珠宝检测中心”的检验检测专用章，不过记者在网上搜索后并未查询到该检测中心。
张女士告诉记者，在该直播间内受骗的消费者不止她一位，还有不少人购买了上万元的金饰。
四川的李女士就是其中一人。“我在他（直播间）那购买了一个金手镯，19.75克一共一万两千多块钱。”李女士告诉大皖新闻记者，当时收到货后她就去附近的金店检测了下，“用火枪烧的时候怎么也烧不红还鼓起泡。”
辽宁丹东的李女士也在该直播间内购买了两万八千多元的黄金，“收到货时黄金上也都有999足金的钢印和证书，因为当时金价大涨，便想把几个金饰处理掉。结果送到金店人家用光谱仪一测就说不是足金，表面测就有3%的银。”而两名消费者同样因为店家提出的返点而在收货24小时内便在平台上确认收货。“这从一开始就是局，所以好多人退不了货。”辽宁丹东的李女士说。
事后维权：店铺已关，退货地址指向河南信阳
发现事情有问题后，张女士准备联系商家时却让她傻了眼，“21号收到货，28号店铺就已经关闭了，链接也都打不开了。”张女士赶忙与店铺客服联系，但得到的回复始终是“抱歉未解决您的问题，目前人工客服暂不在线”。
随后张女士又与淘宝官方客服联系要求退货退款，客服称涉事店铺的账户已被冻结，但店铺的保证金目前已不足以支持退款，“客服说目前正在追缴，追缴到了才能给我们退款。”而另一名消费者四川的李女士在向淘宝客服提出退货申请并提供相应证据后，也得到了相似的答复“目前核实由于您自主确认收货且商家无保证金，暂时无法支持您的诉求，平台已通知催促商家充值保证金”。
大皖新闻记者注意到，根据几名消费者提供的淘宝客服对话显示，该店铺的退货地址均为河南信阳固始县蓼城街道，不过具体的地址和收货人姓名、联系方式则不尽相同。另据淘宝客服提供给消费者的会员认证信息显示，商家真实姓名毛某的户籍地也位于固始县。随后大皖新闻记者拨打了上述信息中的多个号码，但都无人接听。
当地回应：当事人不知踪迹，正全力以赴调查案件
3月24日上午，大皖新闻记者就该情况联系到固始县市场监督管理局综合执法大队。一名工作人员表示，已接到多起这类投诉举报电话，“已转到中队有具体办案人员在调查。”据该工作人员介绍，由于并非实体店，直播间甚至都没有营业执照，因此当事人户籍地虽然在固始但人却不知踪迹，很难联系到，“我们只能尽所有的行政手段去联系调查清楚，但没法采取强制措施。”不过对方强调正在全力以赴跟踪、调查这个案件。
随后，记者以消费者身份致电淘宝消费者热线，对于退款问题该客服则表示：“目前处在追缴过程中，如果后续追缴到保证金会进行剩下的退款。”大皖新闻记者 孙召军 实习生 童春薇
