山东滨州，使用老人机的六旬老人，接到一个电话，问她是否要开通流量包，老人也不知

山东滨州， 使用老人机的六旬老人，接到一个电话，问她是否要开通流量包，老人也不知道对方说啥，就说了一个好字，结果他们就帮开通了9元的流量包，根本没有经过老人的再次验证，老人儿子向他们讨要说法，他们说：这是2022年发生的事情，当时已经确定给老人退了，是老人不同意。 2022年，李先生的母亲使用的还是老人机，突然有一天，老人接到一个电话，声音比较大，但是说的是普通话，老人听得稀里糊涂的，不知道对方在说啥，对方说完他的业务之后，就问老人行不行，老人也不知道对方具体说的是啥，她也不想没礼貌，就说好，对方就挂掉电话了。 老人接通这个电话之后，很快就将这件事给忘了，毕竟上年纪了，这通电话又没问她要钱，她自然不知道这通电话到底是什么，平时交费又是儿子给她交的，她就很快把这件事给忘了。 事情一晃就过了两年多了，后来老人使用手机，发现手机不对劲，这才找她儿子，让他帮忙看看到底是怎么回事。 这下老人的儿子李先生发现大问题，母亲竟然订了9元的流量包。 李先生觉得很奇怪，自己的母亲都60多岁了，平时就使用过老人机，连信息都不怎么发，只是接听电话，打电话，母亲开通这流量包到底有什么用。 他好奇地问母亲，为什么要开通这流量包，母亲听了却一脸的愕然，都不知道儿子在说什么，她疑惑地问儿子，什么是流量包。 李先生看着母亲，就觉得事情不对劲了，这肯定有问题，他赶紧去调查这件事情。 结果发现，这个9元的流量包，是2022年开通的，母亲也想起了这件事情。 她说当时自己就是接通了一个电话，然后自己就说了一个好字，后面就不知道为何这个业务就开通了。 据李先生了解的事实，母亲开通了这个业务之后，每个月都会被扣9元的费用，如此算来，这两三年时间，母亲被扣的费用已经有400元了。 母亲又没使用过流量，白白被扣了400元，李先生觉得母亲被乱扣费了，他马上去质问工作人员。 工作人员说这是发生在2022年的事情，当时他们已经和老人确认过了，要帮老人退的，但是老人不同意，所以才一直开通。 即使工作人员这么说，但李先生始终觉得，对方是乱开业务，乱扣费，非常不合理。 那么李先生该如何维护母亲的合法权益呢？ 首先他们的操作是违规的，根本没有经过老人的二次确认。 《工信部关于进一步规范电信服务有关事项的通 》核心条款规定:电话营销涉及业务办理时，须通过短信回复、验证码或签字确认三种方式之一进行二次验证，确保用户知情同意。未经用户明确回复或确认，运营商不得擅自开通业务。· 老人仅口头回复“好”，未通过短信或其他方式确认，明显违反此规定。 其次，他们都没有经过老人详细了解这个业务的具体内容，就帮忙开通，这已经侵犯了老人的合法权益。 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条规定:消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。 对方隐瞒资费、未明确告知业务内容或擅自开通服务，侵害了老人上述的权利。 再者对方帮忙开通这个业务，已经违背了老人的真实意愿，民事行为应当无效。 《民法典》第509条规定:合同需基于双方真实意思表示。 老人因认知限制未充分理解业务内容，其“同意”不构成有效合同关系。 现在对方愿意退回500元费用，他们不承认是自己的错误。 那么你认为他们有错吗？（来源：大风新闻-2025.04.11）#记录我的2025#