外卖小哥接到一个订单，地址是某小区19楼，女子坚持让他送到家门口，然而小区物业却

外卖小哥接到一个订单，地址是某小区19楼，女子坚持让他送到家门口，然而小区物业却不让他乘电梯。因为手里还有一顿订单，没有办法，外卖小哥将外卖放到了一楼大厅。让他没想到的是，女子竟然把他投诉了，面对高额罚款，外卖小哥直呼太难了。 马志鑫（化名）一门心思就想多挣些钱，每天从早到晚都在外面跑，忙得常常连饭都顾不上吃。 这天，他接到一个女顾客的订单，配送地址在19楼。马志鑫心里想，这么高的楼层，肯定有电梯，就没犹豫接了这单。 马志鑫很快就到了小区楼下，可谁知道，物业告诉他，外卖员不能坐电梯，也不能进小区楼层，只能把外卖放在一楼的取餐区。 马志鑫没办法，只能打电话跟女顾客说这情况，希望女顾客能自己下楼到取餐区拿外卖。 哪晓得，女顾客一听就不高兴了，说：“我点外卖就是为了不下楼，你让我下楼，我还点啥外卖？我可不管，你必须给我送上来！” 马志鑫愣了一下，赶紧解释：“不好意思啊，我这会儿手上还有好多订单呢。要是爬楼梯给您送上去，肯定会耽误送其他订单的时间。麻烦您下来拿一下，行不行？您就别为难我了” 女顾客一听这话，更火了，反驳道：“啥叫为难你？我刚从广州回来，现在就穿了件短袖，再穿衣服多麻烦呀。我要是下楼感冒了，这责任谁担？” 马志鑫看看时间，心里更急了，真的快没时间送其他订单了，他又跟女顾客商量：“爬19楼实在太累人，还特别费时间。我送这一单，也就挣您几块钱配送费。要是其他订单送晚了，我还得被平台扣钱” 可女顾客根本不听他的，态度强硬地说：“我不管，你就是爬，也得给我爬上来。我点了外卖，你就得给我送到家门口！” 马志鑫看女顾客实在没法沟通，没办法，只能把外卖放在一楼取餐区，然后赶紧去送其他订单。 但是，没过多久，马志鑫就收到平台通知，说他没按顾客要求送到，被平台双倍处罚。这下，马志鑫一天的辛苦差不多都白费了。 马志鑫心里满是委屈和疑惑，他觉得自己已经尽力跟顾客沟通了，以前碰到类似情况，把外卖放在指定取餐区也没事，咋这次就被处罚了呢？ 为了讨个说法，马志鑫找了调解员帮忙。调解员跟平台沟通后，平台还是没撤销对马志鑫的处罚。 平台觉得，马志鑫没完全满足顾客需求，违反了平台相关规定。虽说物业不让外卖员进楼层，但马志鑫没和顾客商量好，所以就得受惩罚。 马志鑫为了能接着跑外卖，只能无奈接受平台的处罚。可他心里一直觉得这规定不合理，就把自己的遭遇发到网上，想让大家帮忙评评理。 有网友站在顾客角度说：“我点外卖，送到家是最起码的要求。要是还得我下楼拿，那我点外卖干啥呀？我配送费又没少给！” 也有网友指出：“物业公司不让外卖员坐电梯，这规定不合理。外卖员是给业主送餐服务的，这么搞，直接损害业主利益。” 还有网友觉得：“这就是平台的问题，平台都知道原因了，却没保护好外卖员的正当权益。” 对此，大家有什么想说的？ （信息来源：1818黄金眼）