湖北武汉，一咖啡店因为19:30准时关门，被顾客给了一星差评，原因是店员急着下班

湖北武汉，一咖啡店因为19:30准时关门，被顾客给了一星差评，原因是店员急着下班，不等他喝完咖啡就赶他走。老板看后硬气回复：店里严格遵守8小时工作制，员工也有自己的生活，所以到点就下班，从不强制加班。网友：一边抱怨996，一边不允许别人正常下班，己所不欲，勿施于人。 据九派新闻4月23日报道，卢女士和表弟在某音乐厅附近的地面停车场上，开了一家咖啡店，店里客人基本都是来音乐厅看演出的。 演出一般在晚上19:30开场，所以这个时间段店里就没什么生意了，卢女士便把19:30定为每天的关店时间。 卢女士是个有人情味的老板，知道员工们也需要有规律的生活。 在她看来，只有员工的工作感受好了，才能给消费者更好的服务体验。 所以，为了让大家既能安心工作，又能有足够的休息时间，她严格遵守8小时的工作制度。 如果店里每天19:30打烊，那往前推8个小时，开店时间就是中午11:30。 这样一来，店里每天在门店以及各个平台上公示的营业时间就是11:30-19:30。 卢女士没什么要求，员工们每天只要准时上班，把工作做好，那就可以准时下班，去享受属于自己的生活。她也从不强制要求员工加班。 而店里的员工们也都很喜欢这样的工作节奏。他们每天准时到岗，认真做好每一杯咖啡，给顾客提供好的服务。 到了下班时间，大家可以毫无负担地离开，去做自己的事。 可卢女士没想到，这样的制度竟会给顾客带来“烦恼”。 4月20号的晚上，卢女士收到一条店铺差评，她仔细一看，对方只给店里的服务打了一星。 接着，这位顾客抱怨道：这家店七点半准时关门，没吃完就让打包滚，一分钟都不能耽误下班。 这条差评看得卢女士心头一惊，她连忙调出事发监控，想看一看顾客说的是否属实？她不相信店员能对顾客说出“滚”这种话。 顾客问几点关门？店员说19:30，顾客听完也没多说什么，只说等吃差不多了他们就走。 期间，店员从没说过一个“滚”字，也没有和顾客有任何言语上的争执。 了解清楚事情的来龙去脉后，卢女士在差评下方解释道，店里每天采取8小时工作制度，到点就打烊，每天提前15分钟为关门做准备。希望客人可以理解。 不过，卢女士也设身处地，站在消费者的角度想了想。 她觉得顾客可能有种被“赶”的感觉，心里不舒服也正常，如果她本人在店，遇见这种情况，她肯定会尽力满足，哪怕延迟打烊也没关系。 毕竟，顾客是上帝，他们的需求应该得到尊重。 但是，她也体谅员工们要按时下班的心情。员工们也有自己的休闲生活和时间安排，他们每天辛苦工作，也需要有足够的时间去放松和陪伴家人。 有人看后表示支持商家，店家有明示的营业时间，临近你可以不消费。再者关店前店员打了2次招呼，已尽到责任。人不能到哪里都自我为中心，尊重别人也是尊重自己呀！ 一边抱怨着996，一边又不允许人家正常下班，只能说将心比心吧。 也有人说，想准时上下班的就不适合做服务行业，准时上班可以，准时下班不存在。 如果真是19:30关门，那就应该在18点的时候就停止接单… 不过，也有一些中肯的声音表示，双方都没错。你严格遵守劳动法，也提前告知，没做错。客户体验不好，给个差评也没错。 商家觉得这样做不会影响生意就继续，顾客觉得影响体验就不来，就这么简单！ 那么，从法律角度，该怎么看待这件事？ 《消费者权益保护法》第16条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 卢女士的咖啡店公示了营业时间为 11:30 - 19:30，这可以视为与消费者之间的一种约定。 在营业时间内，咖啡店有义务为顾客提供服务；在营业时间外，咖啡店有权利选择不再接待顾客。顾客在进入咖啡店消费时，应当知晓并接受这一营业时间的约定。 从法律角度看，只要咖啡店按照公示的营业时间正常营业，并且在打烊前按照合理方式提醒顾客，就履行了相应的义务，不存在违背法律法规的情况， 《劳动法》第36条规定：国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。 卢女士作为老板，她的做法是符合劳动法规定的。她让员工准时上班、准时下班，不强制员工加班，保障了员工的合法权益。 从法律层面看，卢女士的经营方式是一种积极履行用人单位责任的表现。 对于卢女士的做法，你怎么看？