江苏无锡，两女生在酒店要住4天，第2天早上她们外出，晚上回房间洗澡时，发现一条陌生人的内裤，扔在马桶边，还是用过的，女生怀疑酒店趁她们不在把房间给别人住了，她们找前台沟通，却惹了一肚子气，俩女生想要退房费，而酒店的回应让人摸不着头脑。
据合新闻4月23日报道，两女生定的酒店房间，原本要住4天，她们白天要出去参加大学生课程调研，酒店只是用来短暂休息的地方。
然而，两女生没想到，入住酒店第二天就遇到了一件让人匪夷所思的事情。
4月22号的早上8点，两女生收拾好东西，一起出了酒店外出调研了，一整个白天她们都在外面忙着，也没有回酒店。
到了下午5点多，两女生回了酒店，也没有发现什么异常，然而，到了晚上10点24分左右，女生在洗澡的时候，发现了异常。
女生在马桶边看到了一条内裤，不禁有些疑惑，她以为是室友的，就问了一句，结果，室友说不是。
两女生立马感觉到了不对劲，这条内裤是陌生人的，而且，还是使用过的。
两女生早已没了困意，她们拿着内裤去找酒店前台说一下这件事，可是，对方的态度让她们惹了一肚子的气。
两女生表示，自己是顾客，来这里消费的，并不想有这种情况发生。
前台解释，那你们也要考虑到阿姨每天做这么多房间……
对方的意思是，保洁阿姨打扫房间也有忙不过来的情况，可能存在遗落的角落没有清理干净。
但是，两女生不这么认为，反问前台，我们是在沟通问题，为什么让我们考虑这些，我们也是为了解决问题好吧。
总之，前台的态度让两女生觉得很不友好。
两女生怀疑，她们在4月22号白天都不在酒店房间，很有可能，在这个期间，酒店把房间给别人住了，之后，酒店的保洁也没有仔细清理房间，她们回来后，发现了内裤。
另外，女生还认为，她们是第二天发现的内裤，如果保洁有疏忽，那内裤应该是在第一天被发现的。
而且，她们第一天、第二天住的都是同一个房间。
两女生表示，目前酒店那边还没给她们退房费，酒店只是说会给她们一个道歉。
事情发生后，酒店方表示，正在调查核实，两女生是学生，是老师带队来的，而且，酒店和他们有长期合作。
而且，酒店方对于两女生遇到的情况也给出了一个让人摸不着头脑的说法。
他们也觉得事情比较蹊跷，一般情况下不会有这种情况的，既然发生了这事，他们也会积极处理的。
后续，他们会给两女生道歉，和她们积极沟通，解决这件事。
这事也是怪了，酒店否认中间有给别人住的可能，那么，内裤是哪来的？
有人猜测，这种情况是可能是上一个入住者退房后，保洁员没有彻底打扫干净，现入住者，当时也没有发现，第二天才发现，也会遇到过这种情况，酒店有责任。
也有人觉得，正常情况下不可能的，房间登记时显示有人在入住，怎么可能还会用来做钟点房呢？
再说房卡还在顾客手里，前台和保洁人员虽然说也有，正常的也只是进出查看和保洁，很有可能是保洁人员归纳时把人家房间里的遗留在那里了，其实，只要查一下过道监控就知道的。
假如，酒店真的在两个女生外出期间，把该房间出售给他人入住，酒店属于侵犯他人隐私权。
顾客在酒店定的房间期间，该房间是属于其私人空间。
如果，酒店在顾客外出时，擅自将房间出售给他人，不仅侵犯了顾客的私人空间的隐私权，同时也构成违约。
当然这只是假设，酒店表示正常来看一般不太可能出现这种情况，也否认这一说法，我们只是据此事延伸分析一下。
那么，酒店房间出现陌生人内裤，酒店是否要承担相应责任呢？
《民法典》577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
此事中，两女生入住酒店，和酒店形成了住宿合同关系。
酒店有义务保证消费者在其经营场所内的人身和财产安全，并提供符合卫生标准的房间。
然而，两女生在房间内发现陌生人内裤明显不符合卫生标准，且可能给消费者带来健康隐患，表明酒店未尽到安全保障义务。
从合同角度来看，酒店提供的房间不符合合同约定，构成违约。
所以酒店应当承担相应的责任，如退还房费，赔偿损失等。
酒店表示正在调查核实情况，并准备和两个女生道歉。
如果，两个女生觉得道歉不足以弥补其损失，能否要求酒店承担其他违约责任呢？
《民法典》第583条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
此事中，如果两个女生觉得酒店只道歉，不足以弥补其所遭受的损失，她们可以要求酒店承担其他违约责任。
比如，可以要求酒店退还剩余未入住天数的房费，或者要求酒店给予一定的经济赔偿。
另外，酒店不能只靠道歉来敷衍消费者，应当积极履行违约责任，保护好消费者的合法权益。
最后，大家觉得是保洁疏忽没打扫，还是有别的情况呢？
信源：合新闻-2025-4-23
