浙江杭州，女子开车去取134元的生日蛋糕，消费积分可抵停车费，离开商场时，系统出问题无法抵扣，女子只好付了15元，之后，女子找商场返还15元，客服态度很差：不能退钱，只能补偿停车券，女子被气到，偏要较真，就不要停车券，把15元给我返回来！还必须道歉。
据《1818黄金眼》5月4日报道，杭州一位李女士因为15元停车费，连生日都没过好。她偏要较真，非要商场给个说法！
事情发生在她去商场取生日蛋糕那天。她在这家商场花134元订了一个蛋糕，并参加活动——消费满100元可积一次分，抵扣1小时停车费（即15元）。
取蛋糕花了不到20分钟，离开时却发现小程序上查不到自己的车牌号，也无法查看停车时间，更别提积分抵扣了。
她和朋友尝试换手机查询，结果还是一样：“未查询到此车辆”。
后面车已经排起队了，她怕耽误别人，就直接扫码付了15元离开，打算事后找商场退回。
找客服退款被拒，态度恶劣让人无语！ 没想到，李女士第二天联系商场客服要求退还15元时，却遭到拒绝。
客服不仅语气强硬，还称：“有问题也没办法”、“不会退钱，只能补停车券”。
这番话让李女士非常气愤。明明是商场系统的问题，为什么让消费者买单？
她说：“我当天吃饭的时候还在打电话处理这事，生日都过得糟心。”
她坚持不要停车券，只要15元现金退款，并要求那两名客服公开道歉。
为了这15块钱，她甚至专门开车回商场找记者曝光此事，花费的时间、油费远远超过15元。
但她就是想争口气：“这不是钱的事，是商场解决问题的态度太差！”
商场经理出面调解，当场私人垫付退款！
随后，李女士带着记者找到商场值班经理说明情况。
经理表示，此前从未遇到类似系统问题，可能是客服处理不当，会逐级上报。
面对李女士的愤怒，经理耐心安抚，并解释退款流程复杂，于是当场掏出手机，自己转给她15元。
李女士这才决定不再追究。
系统问题到底出在哪？
对于为何无法查询到车牌信息，商场方面回应称：
可能是李女士在小程序中没有切换到“杭州区域”，导致数据未同步。
但这个理由并不能平息众怒。
很多网友认为，这根本不是技术问题，而是服务意识缺失的表现。
如果当时能有人及时协助处理，就不至于让顾客自掏腰包。
小事值得较真吗？网友吵翻了！
有人说李女士太认真：“15块钱又不是大数目，犯得着折腾半天？”
但也有很多人支持她的做法：
“你不较真，他们永远不会改进！”
“你今天忍了，明天就会有更多人吃亏。”
“有时候，一个人的努力，可能就是在为别人争取公平。”
还有网友提醒大家：
“下次遇到这种情况，千万别先付钱！一定要当场找保安或物业处理，否则一旦付款，退款流程非常麻烦。”
“商场不能一边搞优惠，一边推卸责任。”
法律怎么说？商场该不该退这15元？
根据《民法典》第577条：
当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
李女士在商场消费，获得积分抵扣停车费的权利。但由于商场系统问题，导致她无法享受该项服务，属于商场违约。
因此，商场应当承担相应的责任，退还李女士额外支付的15元停车费。
再看《消费者权益保护法》第16条：
经营者应依法履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件。
而客服以“只补停车券，不退现金”为由拒绝退款，明显不合理，侵害了消费者合法权益。
结语：小事不小，服务当真！
一场因15元引发的“较真风波”，看似微不足道，实则暴露了许多商家在服务意识和技术支持方面的短板。
我们或许不需要每次都像李女士一样“较真”，但我们需要这样的声音，来推动商家提升服务质量。
毕竟，每一次消费者的坚持，都是社会进步的一小步。
你愿意为15块钱较真吗？欢迎在评论区说出你的看法！
不用管后面排队，及时打收费公示牌上的预留电话报车牌协商，一般会直接远程开闸放行。
俊少~D调
感谢这些较真的人给我们这些“怕麻烦的人”争取到的权益
用户13xxx25
虽然买的不是馒头，但是也要蒸（挣）口气……
用户13xxx50
还有更奇葩的闸，检测到车辆出来但车辆到闸前不开闸，扫码显示显示车已出闸，但车根本没有出去，只能打电话等开闸。
老鼠怕猫 回复 05-07 17:49
跟车太近，照到车牌时前车还未离场。
用户10xxx27
我昨天晚上也遇到这类事，然后想打电话发现后两位被扣了，只好跑前台
老头
系统每天出问题的
zcicbc
一般都是不到30分钟不收费吗？
用户16xxx51 回复 05-06 18:23
这是住宅区，商业区是15分钟，15元起步
用户19xxx72
不嫌麻烦吗，直接雇律师起诉不就行咯
硅胶橡胶 回复 05-07 22:22
人家才不怕你堵呢，人家就是看准了坑你的钱让你白折腾的，就该严惩，他们违法没成本，所以肯定是故意的
忽利亚 回复 硅胶橡胶 05-08 00:04
堵了后面的人骂的，不收他是有权利的，入账了退费他是没权利的，除非自己垫付
补天士
好样的！这类事情杭州经常发生，一般人实在不愿意折腾，都是息事宁人！加油！
牛大力
总为一些小事来闹也不嫌烦
虾仁猪心 回复 05-07 00:59
小事都做不好，还做大事？
仙哥 回复 05-07 07:26
总有人用这点小事来恶心别人，当你遇到过才知道，一整天因为这点小事心情不好
育人的愚人
有时候真得较真，不较真你现在上公厕还要交费呢！！！两个较真的大哥让全国人民用上了免费的公厕！
ID未知
大部分人可能怕麻烦就忍了，但是社会也需要这样较真的人，至少能让商家涨点记性
微微一笑很倾城
商场的问题你找商户要啥停车费
南方小鬼
我不要经理退给我的15元，我要对方公款账户退回的15元
猩猩哥。
这是北上广深哪个好地方[哭笑不得] 起步价就是15块。。我们湖北都是半小时免费
平平安安
[滑稽笑][滑稽笑]虽然是我的错，但你承担责任[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]好像小仙女啊
一树随风
15元停车费，妈呀，这种地方真不是普通消费者能去的？
502
这系统每次都这样吗？这商场每次都这样搞吗？最近看到一个新闻，就是强行给滴滴女司机分配小仙女，结果小仙女忍受不了小仙女！也是奇葩！
大雄
就跟几年前商场不找零钱，用糖果当零钱4给客户一样恶心人！
风吹仙袂
我有次用德邦寄快递，特地在德邦APP上买了寄件优惠券，结果扣款的时候没给我用券，投诉到德邦官方客服也没用，只答应再给我补偿一张优惠券，从此再没用德邦寄过件