湖北武汉,男子和朋友去吃串串,结账时,店家说他们吃了222根,收了他们293元。男子和朋友感觉不对,手动数了一下,发现是119根签子,也就是说店家多算了103根。店家回应:这肯定是加错了,本来就是小事情,大家理解一下,平时数的都是对的。网友:多几根正常,但是多100多根,这就说不过去了。
5月16日,男子和朋友一起约着去吃串串,他们找了座位,选了自己爱吃的食物,锅底上来后,大家边吃边聊,很是开心。
吃饱喝足后,男子喊来服务员结账,服务员熟练地拿着手机,打开小程序,拿起签子拍照识别,很快就给出了答案,说他们一共吃了222根串串,加上其他费用,一共是293.6元。
去收银台结完帐后,男子也有些好奇,想着用小程序一下子就能识别出签子数吗?这也太智能了,但是真的不会出错吗?
抱着好奇的心理,他拿出自己的手机,打开小程序进行拍照识别,但是识别出来的结果,却让他大吃一惊,小程序显示的签子数量与服务员所说的并不一致。
这时,另一位朋友也觉得事情有些蹊跷,他们并没有吃太多东西,怎么看都不像有200多根签子的样子,他提议自己一根一根地手动数一下。
最终男子识别出来的签子数,和朋友手动数出来的签子数都是119根,这与店家所说的222根差了103根。
他们找到店家讨要说法,店家重新数了签子数,数出来的结果也是119根,就把差价退给了男子。
此事引发关注后,店家回应:那肯定是加错了,本来就是小事情,大家理解一下的嘛。我得问问APP的客服去,这我也搞不懂,平时数的都是对的。
有朋友说多几根是正常的,但是多一百多根,这怎么都说不过去的,那些天天数签子的人,一眼就知道100根和200根的差距吧。
也有朋友说,自己以前出去吃串串,从来不数签子,后来有一次,居然吃了800多,自己感觉不对,让服务员一根一根数,结果多算了200多。
《消费者权益保护法》第10条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
男子和朋友去串串店吃饭,有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品和服务。
如果因店家使用小程序拍照识别,多算了签子数,让男子多支付了不合理的费用,这种行为违背了公平交易的原则。
《民法典》第985条规定:得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。
店家多收取的这部分费用,属于不当得利,应当将多收的款项退还给消费者或者给予其他形式的补偿。
另外,如果店家存在故意数错签子数,让消费者多付钱的行为,那么有可能构成消费欺诈。
《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
如果店家存在故意欺诈等行为,消费者可以要求店家退还费用,并给予3倍赔偿。
但是如果数错签子数,是由于员工疏忽或者系统错误导致的,店家没有欺骗的主观故意,那么这种行为不视为价格欺诈,店家把多收的款项退回即可。
目前,店家已经把差价退给了男子,双方协商解决了此事。
在生活中遇到类似事情,应该如何处理?
1、要求店家提供详细的消费清单,包括商品名称、服务内容、数量、价格、金额等信息,方便后期核对。
2、结账时,要核对数目,发现店家多收取费用,先跟店家协商解决,要求店家退还多收取的费用,如果店家拒绝退还,可以向消协进行投诉,也可以跟市场监管部门反馈。
3、遇到问题不要怂,要收集证据,维护自己的合法权益。
对于此事,你怎么看?
天空飞翔
给钱拿走的简单事情,硬是搞成吃后付费算错数,复杂了