江苏，女子买了六杯奶茶，其中一杯里面有“异物”。女子认为是老鼠屎，但商家却说是茶叶梗。女子要求赔500元，店家只肯赔300元，于是双方没有达成协议，最后决定走司法程序。网友们对此事看法不一，不知道该如何评判。 据河南百姓315于5月29日报道，女子购买了六杯奶茶，满心期待能享受甜蜜滋味，却在其中一杯里赫然发现一个黑色的东西。 女子瞬间被吓得花容失色，在她的认知里，这个米粒大小、黑乎乎的东西，无疑就是老鼠屎。 想到自己花钱又花时间购买的饮品竟出现这样的问题，女子既愤怒又痛心，立刻找到店家讨要说法，满心以为店家会愧疚地赔礼道歉，妥善处理此事。 然而，店家的反应却大大出乎女子的意料。店员拿着奶茶反复查看后，一口咬定这根本不是老鼠屎，而是茶叶梗。 女子当场傻眼，这与她心中认定的“老鼠屎”相差甚远，在她看来，这黑乎乎的东西怎么看都不可能是茶叶梗，店家此举分明是在睁眼说瞎话。 她站在原地据理力争，坚持要求店家给出一个合理的解释，不能仅凭店家一句话就认定是茶叶梗。 店家为了尽快平息事端，虽然愿意退款并给予一定赔偿，希望能安抚女子的情绪，但在赔偿金额上，双方产生了巨大分歧。 女子依据自己的判断和对食品安全问题的重视，坚持要求店家赔偿500元；而店家却觉得自己并无过错，只是双方认知不同，认为赔偿300元已经足够，拒绝了女子的要求。 协商无果后，女子一气之下投诉到315。工作人员到场后，也希望双方能友好协商解决，可依旧没能在赔偿金额上达成一致。为了维护自己的权益，女子毅然决定走司法程序起诉店家。 这场纠纷在网络上引发热议，网友们也分成了不同的阵营。 支持店家的网友认为，自己作为做茶叶生意的，对茶叶相关的东西应该有更专业的判断，而且如果是老鼠屎，在奶茶里浸泡这么久，多少会有融化、变浑浊的迹象，可这个黑乎乎的东西看起来并没有这种变化，所以认定就是茶叶梗。 在这些网友看来，店家愿意赔偿300元，却坚持不赔500元，或许正是因为他们有足够的底气，坚信那就是茶叶梗，不想做冤枉的赔偿，毕竟一旦妥协，不仅损失金钱，还可能对店铺声誉造成更大的损害。 而支持女子的网友则觉得，从外观上看，这个东西的大小和形状与老鼠屎太过相似，店家应该按照食品安全规则赔偿女子500元。 他们认为女子维权的行为合情合理，面对这样可能存在食品安全隐患的问题，就应该坚决维护自己的权益。 这场纠纷就像一团迷雾，双方各执一词，在真相大白之前，谁对谁错实在难以评判，而最终的结果，也只能等待司法程序给出公正的裁决 。 一、女子要求商家赔偿500元是否合理，法律上对于此类赔偿金额是如何规定的？ 根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元 。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 在这起事件中，如果认定奶茶里的异物是老鼠屎，属于不符合食品安全标准的食品，女子购买六杯奶茶，若价款的十倍或损失三倍不足一千元，女子要求赔偿500元是低于法定最低赔偿额一千元的合理诉求；若超过一千元，女子要求500元赔偿则是在合法范围内自行主张的金额。 二、如果经鉴定该异物确实是茶叶梗，商家拒绝女子500元赔偿要求只赔300元，商家的做法合法吗？ 若异物为茶叶梗，说明食品本身不存在食品安全问题。商家愿意赔偿300元，更多是出于维护客户关系等考虑。从法律角度，商家没有法定的赔偿义务。 因为只有在食品不符合食品安全标准时才涉及到法定赔偿，此时女子要求的赔偿缺乏法律依据，商家做法不违法。但如果商家之前有过类似承诺或在行业惯例中有相关规定则另当别论。 三、走司法程序后，双方需要提供哪些证据来支持自己的主张，法律对于举证责任是如何分配的？ 女子需要提供购买奶茶的凭证，如付款记录、消费小票等，以证明自己从该商家购买了奶茶；还要提供奶茶中存在异物的证据，比如拍摄的照片、视频，能清晰显示异物状态以及奶茶整体情况，甚至保留好有异物的奶茶原物 。 而商家若主张是茶叶梗，需要提供相关证据，比如茶叶的进货渠道凭证，证明茶叶的品质和来源；也可提供专业的鉴定报告，如果有条件对异物进行鉴定，以证明异物确实是茶叶梗。 在举证责任分配上，一般遵循“谁主张，谁举证”原则。女子主张奶茶中有老鼠屎，需对自己的诉求提供证据；商家反驳称是茶叶梗，也要对自己的观点拿出证据。 对于这件事，大家又是如何看待的呢？素材来源于河南百姓315于2025年5月29日报道。
