“确实吓人！”近日，上海一女子在家叫快递员上门取件，想着时间还早，就先去洗澡了。

“确实吓人！”近日，上海一女子在家叫快递员上门取件，想着时间还早，就先去洗澡了。不料，当她洗着澡时，快递已经赶到，因为洗澡声较大，女子听不到敲门声手机铃声。没想到，男子为了不超时，疯狂砸门，吓得女子赶紧从浴室出来。女子：“太恐怖了！”   “你疯了吗？不能等会儿？！”只见李雯死死攥着浴袍领口，湿漉漉的头发还在往下滴水。而门外，快递员张师傅的脸涨得通红，拳头悬在半空。他急促地喘着气，手机屏幕还亮着，上面显示着即将超时的取件订单。     这不是电影里的场景，而是发生在上海某小区的真实一幕。2025年5月26日，这起因快递取件引发的冲突在社交平台引发热议。   据当事人李雯描述，当时她正在洗澡，完全没听到敲门声和电话铃声。而快递员张师傅则面临着，平台超时取件将被罚款50-200元不等的考核制度。而这种罚款，对每天奔波在烈日下的快递员来说，可能意味着半天白干。     “我敲了十分钟门！电话打了三个！”而张师傅非但没有道歉，反而的声音里带着压抑不住的焦躁。他的工作服后背已经被汗水浸透，但手机上的倒计时数字不断跳动，每减少一秒都像在提醒他即将面临的处罚。     事后，越想越后怕的李雯，她在社交平台上发帖控诉：“太恐怖了！万一他是坏人怎么办？”而张师傅这边则被公司约谈，罚款500元，停岗三天。   见此情况，网友们瞬间炸开了锅。有人骂快递员行为过激，像“土匪抢件”。也有人替张师傅叫屈：“平台压榨打工人，换你你也急！”   但类似的事件并非个例。在快递行业，严格的时效考核，与用户的实际需求之间，常常存在矛盾。   数据显示，2024年全国快递投诉中，关于“未经同意放快递柜”和“”服务态度差的投诉占比高达37%。而另一方面，快递员因超时被罚款的案例，每月都超过万起。   而这种矛盾在上海这样的一线城市尤为突出，因为快节奏的生活，让每个人都处于紧绷状态。     有心理学专家指出，这种冲突背后反映的是现代服务业普遍存在的“系统压榨”现象。平台通过算法不断压缩配送时间，而最终承受压力的却是基层员工和消费者。   但当被问及为何不选择更温和的处理方式时，一位不愿透露姓名的快递员坦言：“不是我们不想等，是真的等不起。一个投诉就可能扣掉一天工资。”     这起事件留给我们的思考远不止于一次不愉快的取件经历。在追求效率至上的时代，如何在服务质量和人文关怀之间找到平衡点，是每个服务行业都需要面对的课题。   正如一位网友的评论所说：“我们都在这个系统里，区别只是有人敲门，有人开门。”   对此您怎么看？欢迎大家到下方评论区留言共同讨论。 仅1分钟时间 听到巨大敲门声 快递：要超时了！ 事主：你太恐怖了！》   文|沐琨 编辑|萱萱老师