#连锁酒店危机公关三件套作用越来越小#【南都快评：连锁酒店的危机公关“三件套”作用越来越小】#消费者对危机公关3件套容忍度在下降#亚朵此次停业、换新、拉黑的“三连击”，反应尚属迅速。更深层的问题在于，假如不是住客意外发现，问题能否在店长或总部质检环节就被提前截获?重要的是，企业内部需建立起一套即时监测系统，让“自曝”成为真正的预警，而不是迫于舆论的被动止血。对连锁酒店而言，道歉—整改—赔偿是常规操作，消费者对这“三件套”的容忍度正在下降，信任恢复的时间窗口也在缩短。因而，企业必须意识到，在社交媒体时代，任何卫生问题都可能成为品牌危机的导火索。
对其他酒店而言，“前车之鉴”不应停留在危机公关的修辞上，而要切实做到以下三件事:合同红线化(医疗布草混洗零容忍)、流程数字化(洗涤全程扫码留痕)和监控日常化(店长KPI与卫生挂钩并对违规零容忍)。睡得放心，本该是每位旅人最基本的权利，酒店业唯有把卫生不留死角(尤其是看不见的地方)嵌入品牌基因，连锁酒店才能在愈演愈烈的行业竞争中守住自己的护城河。
