江苏南京，一女子在淘宝花1000余元购买了一套沙发，然而，就在店家发货后不久，女子又不想要了，直接点了退货。随后，店家只给女子退回了599.9元退款，而剩余的412元则被店家当作运费给扣掉了。对此，女子不服，将该店家告上了市监部门，市监部门表示店家的操作不违法，遂不予处罚！ 网友：“不是说7天无理由退款，运费由卖家承担吗？” 据大风新闻6月14日讯，家住南京的李女士于5月7日在淘宝某商店购买了一套经打折券折扣后为1012.83元的沙发。 当时，商店承诺5月14日发货。 可计划赶不上变化，李女士因着急用沙发，自己又想办法弄了一套。 这样一来，其在网上购买的沙发就用不着了。 于是，李女士于5月12日就点击申请了退款。 李女士想着，还没到发货时间，退款肯定很顺利的。 她在订单页面申请售后，一看页面显示退款了，也就没再操心。 没过多久，李女士支付宝进账599.9元。 她还纳闷呢，这钱从哪来的？再去订单详情一瞧，好家伙，就给退了这么点儿，运费整整扣了412块！ 李女士懵了，自己花一千多买的沙发，最后就退回来不到六百块，她无法接受这个结果。 于是就开始跟卖家还有淘宝平台联系，电话打了一个又一个。 卖家方呢，也表示是李女士自己申请的退款，发货的运费就得她承担。 李女士就不乐意了，认为“我这是在7天无理由退款的时间里啊，咋还扣我这么多钱呢！” 更闹心的是运费险的事儿。 李女士下单的时候特意花21块买了大件运费险，想着退款能有点补偿。 结果呢，卖家说发货之后中途退款，得自己承担运费，还说大件家具没运费险。 那李女士买的时候，他们咋不吱声说可以不买呢？ 平台一方则表示东西买家没收到，用不了运费险。卖家又说货已经拦截了，不是质量问题就得李女士担运费。 最终，平台方愿意给李女士补偿一些消费券，李女士不同意。 案件由杭州市场监管部门核实后，也称卖家的操作不违法，遂不予立案。 对此，网友议论纷纷，有一些类似经历的网友表示，这事是李女士自己做的不对，明明是她自己半路退货，运费当然需要她自己出啊，卖家怎可能当冤大头呢？退货规则上写的很明确，她自己提前不好好看，能怪谁呢？ 当然，也有一些网友认为，店家的确不厚道，一千多的沙发，光运费就扣了412块，接近一半的价格了，这谁能接受啊？ 再说运费险，李女士特意花21块钱买了，结果说发货途中拦截不能用，那买的时候为啥不提前说清楚？这不纯纯忽悠人嘛！ 的确，根据《消费者权益保护法》第25条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 李女士在5月7日购买沙发，5月12日申请退款，在7天无理由退货的时间范围内。但法律规定退货商品需完好，李女士虽未实际收到商品，但因自身原因退货，符合“非质量问题退货”的情况，通常运费需由消费者承担。 市场监管部门最终也认定卖家操作不违法。 可从情理和消费者权益角度看，卖家和平台在告知义务上做得太不到位了。 平台和卖家在李女士下单时，未明确告知大件商品退货会产生高额运费，也未对运费险使用限制进行说明，在一定程度上侵犯了李女士的知情权。 李女士本人也存在疏忽，未能对购买及退货规则进行了解，这才导致了纠纷发生。 如果平台和卖家在李女士下单之时，能够将相关的规则及风险，乃至退货运费扣除标准都发给李女士给予提示。 那么，相信李女士也不会这样事后也闹这么一通了。 对此，这事你怎么看呢？你更站哪一方呢？ 信源：大风新闻等 2025-6-14
饺子
活该。人家发货了，你不要了，卖家凭什么承担因为你白造成你的损失。东西到了不合适，你该退退。这个损失卖家没话说。起码别人的付出感觉没那么浪费。
只有你的宇 回复 06-16 11:22
现在的沙发好像只有样品，货是下单后订做的！也有自己提供尺寸私人订制的。而且沙发又不是刚需，哪怕新店开业，结婚也不是非必需品，很明显就是对比多家后不打招呼就购买其他的并申请退款！
卡卡 回复 06-16 21:14
说的好，从下单及发货时间看，这位女士明显自私自利，只顾自己不管他人的类型，要么是知道商家已发货的情况下另买新沙发，要么就是商家没发货前买的新沙发却不提前通知商家别发货！
瞬间De艺术
快递到了再退货用不了这么多运费，错就错在刚发完货她就申请退货了，运费险没生效，只能说她脑抽筋了。要么没发货前退要么快递到了再退
瞬间De艺术 回复 06-16 14:18
哦，有些东西或配送地区是不赔的，这些一般都有说明的，如液体送高海拔地区或寒冷地区，转运出国等一下情况就不赔钱
瞬间De艺术 回复 06-16 14:14
磕碰那是物流的问题，你直接拒收就是了，然后联系客服告诉情况，让客服去跟快递公司扯皮，不用浪费你的时间和金钱。我自己就遇到过几次，从不跟快递扯皮，直接找客服说破损拒收了，拍照给客服，确认后直接退款，破损的货物由卖家跟物流自己谈赔偿
boyu007808
这样的顾客就是该这样处理，只顾自己，从来不考虑别人，
饺子
活该。人家发货了，你不要了，卖家凭什么承担你的损失。东西到了不合适，你该退退。这个损失卖家无话可说。起码别人的付出感觉没那么浪费。
榴莲
大件物流确实不便宜，如果包上门安装服务的话，4百多是可能的[捂脸哭]
鱼刺 回复 06-16 15:59
她这是一个来回，两趟的运费。不贵。应该还是商家和快递公司有协议，个人下单的话，肯定还不止400
爱与理想不可辜负 回复 06-16 17:28
我这里贵，江苏昆山
用户10xxx75
你应该等货送到了 再退 就有运费险了 你这中途退 不纯粹糊弄人的吗 逗人玩呢。
用户52xxx17 回复 06-16 15:27
你说退?你说拒收还差不多
凯文斯基
肯定是拍完之后看到更便宜的了，但这事商家没错。
天高任鱼飞
所以要在拼多多下单，申请只退款不退货
000 回复 06-16 19:04
大件拼多多也不会给你这样免邮的，我们公司拼多多店铺2000块的防水涂料，300公斤，无理由拒收退货直接扣客户运费，小件让你白嫖就得了，大件谁愿意？
蓝色的海 回复 06-16 19:29
因为商家不想费精力和贪婪的买家计较，所以买家都以为理所当然了。实际上哪怕10元包邮的产品敢半路拒收一毛不退都合理合规
用户14xxx26
作为买家，我也不想同情这个人。我买东西也从来不看评价，因为我知道有些买家是达不到自己的目的恶意给的，以前见过一个内裤差评，原来是商家发现她上身了拒绝处理的。太恶心了，现在买东西主打自己喜欢价位合适就行了，不看评价和销量[并不简单]
用户10xxx44
既然退回来这么多就表示卖家跟平台提前定好条款了，这个运费不是卖家想扣多少就扣多少的，商品上架就设置好的，判罚没问题
用户10xxx56
只要不是质量问题退货退款的运费都必须买家承担
十三π无忌
她觉得应该商家负担退货运费，她又买了运费险，想着退款的时候还能有点补偿，这两件事如果顺序出了问题，那就是真的问题所在了。
天＆天 回复 06-16 13:49
凭什么？做慈善呢？生意没做成还贴几百块运费？
累上留云借月章
你都消法25条了，倒是把后面那句加上啊“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
过好小日子
人力物力，运费这些卖家都出了，大型商品半途选择退款如果全额退给买家，那商家很亏的，所以买大型商品时最好的谨慎下单为好，这样大家都不吃亏，你自己也没来气。
用户50xxx37
大件还想这样玩？？？上网玩多了，换你你都不肯
二踢脚
很多人说400的运费贵，你这是来回，来回双向的运费收两次了。一次200大件不贵啊
太弱了不行
过了五天点退款……这么大的东西
美好
家具需要发货是物流，比较贵，运费也包含了上楼上门费用了，你退款，快递费用是不会退给商家的
ehoo
从立法上就把风险推给了消费者。
微風中的雨
我觉得商家没问题。大件运输成本高啊 不能全由商家承担损失吧
曙光
大件运费确实很高
曙光 回复 06-16 11:58
退个冰箱运费180—280
多卵鱼
这就是我卸载淘宝的原因
用户15xxx93
人家卖家难道不用成本
我乃曹贼
之前开奇瑞QQ的时候买了前后保险杠，好像是两百多块钱吧，带漆。卖家把颜色发错了，叫我退回去，运费400多，卖家说不要了，从新给我发一个还少亏点
用户17xxx00
只能说平台不作为，货到了退货反而损失少。笑话！
lijacky
这么大件运费肯定不便宜，自己没点数吗？居然怪商家。
温州小老板
切 麻烦看看大件运费再说，来回是2笔运费
想当渣男的老实人
除非是狗多多，狗多多就不管那么多
夏天柠檬
告平台啊，买了运费险，凭啥不陪
Feuyu
大件沙发，商家发的顺丰重货，来回400运费真不贵了，一次200多，沙发多重多大体积，心理有数吧！退款女士这样子的巨婴太多了，就得治！
20231009
退货之前要和卖家沟通清楚到底发货没有，发了就不要退了，但没发货也没揽收也没单号就可以退，文章说卖家承诺14号发货，买家12号退，难道提前发货了？
你的选择 回复 06-16 10:17
卖家11号发货，她12号退款
你的选择 回复 06-16 10:17
看一下最后的图，
无悔青春
论保护消费者权益，还得是拼多多👍
深山鱼翁
我站在商家一边。
转角
这个时候运费险不能再不合理
我不会武功
现在淘宝买东西的比较少了