太吓人了！6月16日，河南平顶山一女子因家中下水道堵塞，买了一包管道疏通剂。收到货后，按照说明书上的方法倒入了管道疏通剂，并倒入温水，不料下一秒，疏通剂像炸弹一样瞬间喷涌而出，蹦到了女子脸上，女子对商家进行投诉，要求索赔，相关部门介入调查。网友：绝对是加了热水，这玩意我都用凉水。
家里的洗手池堵了，这本是件不大不小的烦心事，王女士（化名）想着网购个“管道疏通神器”就能轻松搞定。谁知这“神器”竟瞬间变成伤人利器，烧伤了王女士的面部和手部。这到底是怎么回事？
原来王女士家的洗手池，时不时就爱罢工。为了图省事，她跟很多人一样，上网淘了个“管道疏通神器”。这产品广告吹得天花乱坠，说什么强力溶解、快速疏通、操作简单。再加上评论区里好评不少，王女士一看挺好，立马下了单。
东西到手没多久，洗手池又不争气地堵了。王女士赶紧拿出新买的疏通剂，准备试试效果。动手前，她还特意仔仔细细研究了说明书：先加点清水或温水，然后每次倒50克产品进去，过一两分钟，再用500毫升温水冲一下，最后等会儿用清水彻底冲走。
王女士一步步照着来，先往洗手池倒了些温水，然后拿起疏通剂瓶子，小心翼翼地往管道口倒。可就在疏通剂刚碰到池子里的温水时，意外发生了！只听“嘭”的一声，液体猛地向上喷射出来，像炸了一样，直接糊了王女士一脸。
这一下可把王女士吓坏了，脸上手上火辣辣地疼。她也顾不上多想，本能地冲到水龙头下，用冷水使劲冲，足足冲了二十分钟。冲的时候，皮肤那叫一个疼，眼睛也刺激得睁不开。事后，家人赶紧把她送到医院。医生一检查，说是面部、手部多处化学烧伤，而且是碱烧伤。这伤没那么快好，接下来好长一段时间，王女士不仅得忍着疼，连洗脸、吃饭都费劲。
可事情并没这么简单。事后，王女士第一时间联系了商家客服。客服听她说被烧伤了，起初轻描淡写，就让她“清洗一下”。王女士急了，说脸上火辣辣地疼，问会不会留疤、起不起泡、该抹什么药。谁知客服一口咬定：“不会留疤，不用去医院，没事的。”这话可把王女士给耽误了，伤情也因此更重了些。
再看产品说明，也透着蹊跷。包装上明明写着“温热水更加”，好像是鼓励用热水效果更好。可出事后，客服却改口说，产品加到60度以上的热水里就会喷溅。王女士纳闷了，她倒水前用手试过，也就三四十度的温水，根本到不了60度，怎么就炸了呢？
这种说法前后矛盾，很难不让人怀疑产品说明本身就有问题，甚至在误导消费者。更让王女士觉得产品有鬼的是，她之前买的同一批疏通剂，用着啥事没有。所以她认定了，这回出事的这包，八成是质量不过关。她要求客服提供产品检测报告，对方却一直拿不出来，这产品的质量就更说不清了。王女士提出赔偿医疗费等损失，客服呢，只说要向老板汇报，可以退款再给点“一定补偿”，但具体怎么解决，至今也没个准话。
这事儿一上网，网友们立马炸开了锅。大多数人都替王女士叫屈：“看着都疼，商家必须负责到底！”大家觉得，商家连检测报告都拿不出来，产品质量肯定有问题，出了事还这么敷衍，太不像话了。“消费者花钱买罪受，商家必须赔偿，好好整改售后！”
也有细心的网友，像“谨慎的老王”就说：“我用疏通剂都戴手套护目镜，严格按说明书来，这玩意儿确实危险，大家千万小心。”还有网友干脆推荐起了替代品：“试试生物酶疏通剂吧，安全点，对管道也好，就是慢一些。”当然，也有少数人觉得，疏通剂不能加热水是常识，不能全怪产品。不过，更多人还是在质疑：这种腐蚀性强、有安全隐患的东西，是不是就不该随便生产销售？是不是该有更安全的产品来替代？
王女士的遭遇，给我们都提了个醒。作为消费者，用东西的时候，就算人家说得再简单，自己也得上点心。说明书一定得看仔细，该怎么操作就怎么操作，千万别想当然，特别是那些有腐蚀性、有危险的化学品，手套、护目镜这些防护措施不能少。网购呢，也得擦亮眼睛，别买那些没生产日期、没厂家、没合格证的“三无产品”，尽量挑大牌子、正规渠道的。
而对商家来说，这事更是敲响了警钟。做生意得讲良心、讲诚信，产品质量和售后服务是基本责任。像这种高风险产品，说明书必须写得清清楚楚，明明白白，安全警示也得到位。万一消费者出了问题，得积极配合，拿出专业、负责任的态度来解决，这样才能保住口碑，赢得市场。只有买家和卖家都上心了，市场环境才能越来越好，越来越安全。
那么，对于这件事，大家有什么看法？
信源：闪电新闻
