“太荒唐了！”近日重庆，女子花了9000多元买了一个金手镯，晚上睡觉的时候，忘记脱下来了，结果一晚上就把她的手镯给压变形了，她很心疼，就拿去换款，结果店员只丢给她一句话：黄金哪有不变形的，如果要换，就要给3000元的折旧费。 更让她生气的是，店员说如果要换款，得支付 3000 元的折旧费。“票据上明明写着首年免费换款，怎么现在又要收折旧费了？” 周女士质问店员。可店员只是反复强调这是 “行业惯例”，就是不肯按票据上的承诺来。 周女士觉得这手镯变形得也太离谱了，才戴了一天就成这样，说不定是工艺或者纯度有问题。她要求商家给个说法，可商家一直拖着，态度也很强硬，就是不肯解决。 没办法，周女士只好向媒体求助。记者来了之后，商家的态度才有所松动。经过媒体的调解，商家最终同意给周女士退款。虽然钱退回来了，但周女士这趟维权路走得太闹心了，也让她看清了商家的服务缺陷。 其实，周女士遇到的情况不是个例。黄金饰品行业里，有不少消费陷阱专门坑消费者，尤其是中老年人，一定要多加注意。 很多金店会推销 “一口价” 的黄金饰品，看着价格挺合适，可实际上克重虚高。就像周女士买的手镯，花了 9000 元，结果一称才 8 克，算下来每克要 1000 多块，比市场价高太多了！ 商家经常用 “免费换款” 来吸引顾客，可真到了换款的时候，各种隐性费用就来了。折旧费、工费等等，算下来费用可不低。就像周女士遇到的，明明票据上写着免费，最后却要收 3000 元折旧费。 这件事在网上也引起了不少讨论。有的网友觉得，黄金本身比较软，变形可能是正常的，但商家应该提前告知消费者。也有网友认为，才戴一天就变形，说不定就是质量有问题，商家售后推诿太不合理了。
