自动扶梯事故商场与厂家责任划分？ 生活中常有人抱怨：踩空一级台阶都会崴脚，可当自动扶梯突然“咬人”，这就不再是小事了。 意外发生时，商场和厂家总像两个推诿的高手，消费者夹在中间成了“皮球”，这责任到底该怎么分？ 2019年，北京朝阳大悦城发生一起令人揪心的事故。 一名5岁男孩在乘坐下行扶梯时，右脚突然被卷入梯级与裙板间的缝隙。孩子撕心裂肺的哭喊声中，母亲拼命拉扯却无济于事。 最终导致男孩三根脚趾严重挤压伤，面临终身残疾风险。 事后调查发现，该扶梯右侧裙板防夹装置早已失效，梳齿板也存在严重变形缺失。这些本该被定期检查排除的安全隐患，成了伤害孩子的隐形凶手。 《民法典》第1198条明确规定：商场等经营场所必须对顾客尽到安全保障义务。 因此，设备维护要到位，扶梯需定期专业检修，至少每15天一次，国标有强制规定，发现梳齿板损坏、防夹毛刷缺失等问题必须立即停梯维修。 风险警示不能少，如“紧握扶手”“看管孩童”“避免洞洞鞋”等提示标识需清晰可见。 应急反应要迅速，事故发生后，商场须立即停梯、救助伤者、保护现场。 外包不等于甩锅，即使维保外包给厂家或第三方，商场仍是最终责任主体。 案例中，失效的防夹装置和变形梳齿板，直接暴露了商场日常维保的严重疏漏，责任板上钉钉。 如果伤害根源是扶梯本身的设计缺陷或制造瑕疵，如材料强度不足导致梯级断裂，厂家需依据《民法典》第1202条承担产品责任。 即便商场维保到位，只要证明产品存在不合理危险，比如设计上缝隙过大易夹脚，厂家就难辞其咎。 例如，调查证实扶梯裙板缝隙设计远超安全标准，或关键部件使用劣质材料导致过早老化断裂，厂家就是主责方。 混合责任是常见的现实困境，实践中，事故往往是多因一果。 如果是商场维保不力加产品本身存在缺陷，则双方按过错程度分担责任。 当然，家长未看管好幼童任其攀爬玩耍，或成年人违规逆行、倚靠侧板导致事故，可减轻侵权方责任。 但需注意，商场不能因顾客有小过失就完全免责，安全保障义务是刚性要求。 因此，顾客乘坐电梯要注意安全，更要带好孩子。 商家维保不是走过场，要严格按国家标准频次和项目执行，记录存档备查。 安全警示要“扎眼”，标识位置醒目、内容易懂、图文结合。 扶梯生产或者维保企业，牢记质量是生命线，杜绝设计缺陷与偷工减料，符合国标等强制标准。 发现批次性缺陷必须立即行动，拖沓等于埋雷。 扶梯事故中的责任划分，绝非简单“各打五十大板”，而是用证据还原真相，让过错方付出代价，为受害者讨回公道。 只有商场、厂家、消费者都真正绷紧安全之弦，那道平稳运行的金属阶梯，才不会成为吞噬幸福的陷阱。
