6月26日，广州，女子花21115元买了5张国际联程机票，刚买完1分钟，朋友告诉她签证出问题了，女子听后立马申请退票，不料，平台还是在3分钟后出了票，并只退了她1535元，女子一算，扣了整整19580元。女子不禁发问，明明在出票前就申退了，为何平台还是执意出票？这退款金又是怎么算的？ 6月26日中午，叶女士正忙着帮朋友安排旅行行程，在APP上挑了又挑，最后花了2万多块钱，一次性买下了5张从雅典飞上海、再从上海回厦门的联程机票。 时间定在8月10号和11号，她想着早买早安心，谁料刚付款不到一分钟，朋友突然打来电话，急急忙忙地说签证出问题了，恐怕这趟旅程泡汤了。 叶女士一听，赶紧打开APP，在12点08分用平台的“拦截出票”功能申请了退款。 她想着，这才刚买，应该还来得及取消吧。 结果两分钟后，平台显示拦截失败，系统提示说票已经开出来了。 也就是说，从她点退款到出票，前后只差3分钟。 这一下，她彻底傻眼了：因为签证问题不能改签，她只好申请退票，可一看到退票明细，她直接崩溃了：5张票，总价2万1，居然只能退回来1535元，其余的1万9580元统统扣掉了。 为了这个1分钟的失误，差不多两万块就打了水漂，叶女士怎么也咽不下这口气。 她赶紧找平台和吉祥航空沟通，希望能给个说法，少扣点也行。 可两个渠道都说只能退1535元，彼此还互相“甩锅”：吉祥航空说这是第三方平台出票，适用不了“两小时无损退”政策，责任在平台。 平台则说出票是系统自动的，而且已经试图联系航司沟通，也没结果。 更让人难以接受的是，叶女士申请退款时，航班距离起飞还有40多天，平台和航司明明有充足时间做出调整，却还是“执意出票”。 最终她实在无奈，决定向民航局投诉。她就想搞清楚，为啥她都点了拦截了，系统还照常出票？这笔高额退款到底是怎么算的？ 购票平台方面回应说，系统出票速度是“秒级”的，确实很难百分百拦截成功，而且退改政策都是航司制定的，他们也尝试多次沟通，但目前还没有拿到航司的明确回复。 而吉祥航空那边也查了，说这笔订单压根不支持退票，属于“不可退”的票种。 虽然听起来确实苛刻，但他们说“具体退改规则得看当初买票时的说明”，平台只是分销渠道。 说到底，这次叶女士的遭遇并不孤例，很多人都有类似“退票手续费高得离谱”的经历。 在社交平台上，不少网友都吐槽：一张几千块的机票，退票后只剩个零头。 其实早在2018年，民航局就发过通知，要求航空公司合理制定退改签费用，建立“阶梯式收费”，不管是自己官网还是通过平台卖票，退票政策要统一，甚至还提到要允许旅客“错买免费改”。 针对这种情况，律师王羲航也表示：如果用户已经在短时间内申请退票，而平台没有及时响应，导致出票并收取高额退票费，可能违反《消费者权益保护法》，涉嫌强制交易。 平台如果存在系统响应延迟，也该承担一部分责任；航司若无收到退款请求还继续出票，那它也应承担责任。 信源：潇湘晨报·晨视频
