【评论 | #山姆争议反映区别化收费需区别化服务#】#山姆让会员破防的岂止性价比#据经视直播报道，近日山姆会员商店的选品问题引发关注，不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品。同时，对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。
不过，山姆的这一波舆情，与其说是质量下滑多么严重，毋宁说是触碰了一种“精致生活叙事”，甚至有点戳破。仔细看看，也不过是调整了几个选品，在货柜的整体占比并不大。而且这些产品也不是所谓“随处能买”，有记者了解到，引发争议的一些产品在普通商超无法购买，为山姆特供商品。但依然引发了轩然大波，在于它破坏了消费背后的某种身份认同——既然是会员制商超，那么必须提供一种“会员优越感”，承诺品牌格调，哪怕只是部分品牌的“乱入”，都会破坏这种符号意义。
山姆上架的引争议商品，究竟是不是成本更低、利润更高，目前尚无法直接判断。让这些会员破防的是，其付费服务体验因“违和”的品牌入驻而受到伤害。这种伤害，究竟是实质性地跟产品质量相关，还是精神上的一种背叛感，是此次山姆受到的拷问。
诚然，理性的消费者应该不预设品牌层级、不执着身份标签，愿意在消费过程中去检验一个产品的质地，但消费心理和消费目的见仁见智。说一千道一万，这终究是一种市场行为，选择权在消费者手上，商家如果战略出错也得承受代价。
这同时说明了一种商业常识：区别化的收费，必然需要区别化的服务来支撑。一旦品牌淡化、定位模糊，产品还未“出错”，信任可能先摇摇欲坠了。
