浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。 “我明明都退回了，凭什么不退钱？”李阿姨（化名）十分生气的诉说自己的不满.... 李阿姨自从学会了网购，生活就变得更加丰富多彩了。 她每天都会在手机上刷刷淘宝、京东，偶尔还会在一些直播间里淘些便宜货。 那天，天气热得有些闷，李阿姨正坐在沙发上休息，随手拿起手机刷起了直播。 正巧，她看到一个主播正在推荐雪糕，画面里各种雪糕琳琅满目，口感丰富，看起来非常诱人。 主播还说，今天的优惠活动非常给力，比线下价格便宜了不少。听到这个，李阿姨心里一动，觉得这笔买卖挺划算的，便决定尝试一下。 她也没多想，直接点击了购买链接，选了一个45支装的雪糕组合，支付了139元。 价格确实比她平时在超市买的便宜许多，想着天气这么热，买点雪糕解解暑也挺不错。 再说，家里孩子也很喜欢吃冰淇淋，正好这次一次性买那么多，价格又实惠，一举两得。 付款成功后，李阿姨心里还挺开心的，想着等雪糕到了，自己和孩子们就能在家里大快朵颐了。 李阿姨的计划并没有像她想象的那么顺利。不到两小时，她就发现自己犯了个小错误。 她打开冰箱一看，才意识到雪糕根本没地方放，冰箱里已经堆满了其他的食物，根本没空容纳那么多雪糕。 于是她赶紧在购物平台上提交了退款申请，以为自己反应迅速，问题应该能够很快解决。 她还自信地觉得，由于自己下单后不久就想取消，商家肯定还没发货，肯定来得及处理。 李阿姨并没有检查物流信息，也没有联系客服确认发货情况。 她仅仅依赖自己的假设，认为只要自己申请退款，商家就应该能够及时处理。 可她没想到，商家早在下午2点36分就已经把雪糕打包发出了，而她的退款申请是在下午4点02分提交的。 这中间的一个半小时，信息差悄无声息地形成了，给她的退款申请带来了麻烦。 商家后来给出的解释也很直接：“如果订单还没发货，系统会自动拦截退款申请，根本不可能发货。”但这个简单的回应，却让李阿姨有些措手不及。 她没有意识到，自己与商家之间的这个信息差，早早就导致了问题的出现。 第二天，快递员打来了电话，李阿姨接听后愣住了。快递员告诉她，雪糕已经送到了。 她心里一急，立马有些不解地问道：“我不是已经申请退款了吗？怎么还送货？”她觉得自己已经做了退款申请，理应不会收到快递，于是直接拒收了包裹。她认为既然自己已经取消了订单，拒收是完全在自己权利范围之内的事。 李阿姨忽略了一个重要的细节——雪糕这种商品并不像普通商品，尤其是在夏天，物流运输中的时间一长，产品的保鲜就会受到很大影响。 当快递被拒收后，雪糕在来回的路上已经融化了，失去了应有的质量，商家不得不按规定处理这些商品为“报废品”。李阿姨并未意识到这一点，而商家也没有丝毫意外地拒绝了她的退款请求，理由简单而直接：“货物已经报废，无法退款。” 李阿姨对此感到非常委屈，觉得自己并没有收到货物，按照常理，自己并不应该为已经“作废”的商品支付费用。她心里更不平的是，明明自己是主动取消订单并拒收的，为什么商家还不退钱？她觉得这是商家的不公，于是决定找记者曝光此事。 记者也很快跟进了这个事件，采访了商家和李阿姨。 商家出示了商品详情页，特意指出了一条不起眼的小字：“冰淇淋属于特殊产品，拒收将不予退货。” 这让李阿姨顿时哑口无言，她没有注意到这一条规定，才导致了自己没有依据来要求退款。 虽然她仍然觉得自己并未收到货物，但这条小字提醒她，商家确实在销售页面做了明确提示。 李阿姨这才意识到，自己未能全面了解商品信息，才引发了这一连串的误会。 这场纠纷在网上也引发了不小的讨论。 网友也表示这个问题在于她在当天下午申请退款了，商家没有及时反应是主要原因。 阿姨收到后肯定会比较意外，没有做出损失最小的判断。 双方都有问题，但主因是商家服务没到位.... 对此大家怎么看呢？欢迎在评论区讨论一下！ 信源：1818黄金眼
