大家好，作为一名曾经的运力员工，现在我来给大家分享一下打车软件的用户运营策略。用户运营是所有互联网产品很关键的一环，滴滴的用户运营都是围绕着怎么服务好用户、留住用户来做的，简单来说，就是通过各种手段和渠道留住用户。 滴滴的“杀手锏”——红包。平时大家应该会看到各种微信群里面分享的滴滴领红包活动，比如线上那些有流量的平台，想给自家用户发点福利，就可以和滴滴合作发打车红包；线下的商家，像超市、餐馆，也能让顾客扫码领滴滴红包，既给顾客添了实惠，也帮滴滴吸引了人。这种方式让红包无处不在，用户不管在线上逛还是线下消费，都有可能拿到滴滴红包，自然更愿意用滴滴打车。 然后做活动的时候，要分清用户真假、做好留存。滴滴平台大，每天进来的用户多，但这里面将近一半是“假用户”——不是真的新用户，而是老用户换了个手机号再来的。很多人换号后还用原来的习惯打滴滴，就成了“假新用户”。滴滴会通过系统识别这种情况，这样就能避免把给新用户的补贴浪费在这些“假用户”身上，还能清楚算出到底有多少是真正的新用户。 除了辨真假，还要做用户留存，让老用户常来用；另外就是“召回”那些好久不用的用户，但得先分清是“真流失”还是“假流失”——真流失是用户确实不用滴滴了，假流失就是用户没走，只是换了手机号，召回的时候得区别对待，才不会白花钱。 接下来是找对时机触达用户，不能盲目发信息。一般有三个关键场景。第一个是用户有需求的时候，比如节假日，大家要出门玩、走亲戚，肯定需要打车，这时候就提醒用户可以用滴滴，要是用户觉得不好打车，还会告诉他们哪些地方更容易打到车，帮用户解决实际问题。 第二个是搞营销活动的时候，滴滴经常做活动，比如给新用户免费打车体验，或者给老用户发折扣券，这种活动既能让用户得实惠，还能靠用户的口碑拉来新用户，毕竟大家觉得好，就会主动告诉身边人，用户量就能很快涨起来。 第三个是产品更新的时候，每次滴滴APP升级，都会改善一些体验，比如界面更好用了、多了新功能，这时候就借着这个由头告诉用户，让用户知道滴滴在变好用，也给用户一个再用用看的理由。 最后是抓准影响用户触达的“抓手”，其实就是用对资源和渠道。 比如对VIP用户，他们对打车的需求可能更频繁，对服务质量要求也高，滴滴会给他们一些专属权益，但相应的，他们打车的成本可能会比普通用户高一点。不过这些权益能让VIP用户觉得值，愿意继续用滴滴，也能通过这些专属服务留住这部分核心用户，让他们一直支持平台。 所以说，滴滴做用户运营，都是从用户的实际需求和平台的实际情况出发，不管是发红包、辨用户，还是找时机触达、用对资源，都是为了让用户愿意用、常常用，同时也让平台能更高效地服务用户。
