心可真大！7月7日重庆一女子因要装修别墅，就在某瓷砖店里订了批瓷砖，并将货款全额支付，岂料，过去了好几年，女子都没去店里提货，直到第11年时，才找到门店想把瓷砖提走，可没想到，却被门店给拒绝了，女子无法接受，无奈只得找来记者，可结果还是让她无法接受，网友：那么多年都不去拿，心真够大的！[无辜笑] 2013年重庆一位女士通过朋友介绍，在本地瓷砖店订了一批别墅装修用的瓷砖，当时她先交了1万元定金，第二年又把剩下的24万多元尾款全部结清，前后总共花了25万元。 但是付完钱后这件事就像从记忆里消失了一样，直到今年整整11年过去，这位女士才突然想起自己还有一批瓷砖没有提货。 当她联系瓷砖店要求提货时，门店负责人的回复让她傻了眼，由于时间太久当年的员工早就换了好几茬，电脑系统里根本查不到这笔订单的记录。 而且总部虽然有发货记录显示当时确实分批运输过货物，但现在没法确认仓库里是否还保存着这批瓷，当初经手这笔业务的销售员也早就离职了，货物到底去了哪里成了一个谜。 这事在网上传开后，网友们的反应各不相同，有人觉得不可思议：“25万不是小钱，怎么能忘这么久？是有多不差钱？” 从这个案例可以看出，无论是消费者还是商家，在处理大额预付款时都存在不少问题。 消费者这边25万元的瓷砖说忘就忘了11年，说明她对这笔支出缺乏基本的跟踪管理，更关键的是她很可能没有保留完整的购买凭证，否则也不会在维权时这么被动。 商家那边的问题更明显，一个正常经营的店铺，客户花25万元买货却11年都没来提，按理说应该主动联系确认才对，结果不仅没有联系，连订单记录都没保存好，这样的客户管理确实有问题。 目前这起纠纷双方还在协商，最终会怎么解决暂时还不知道，但这个案例给所有人都上了一课，预付款消费有风险，无论买家卖家都要谨慎对待。 网友们议论纷纷： “好家伙，11年才想起来，这记性也是没谁了，别墅是今年才盖好的吗？” “虽然女子心大，但商家问题更大！钱都收完了，一句查不到记录就完了，公司的账目和仓储管理也太混乱了。” “二十五万啊，不是小钱！这放银行存十一年利息也不少呢，当时要是买成黄金，现在也赚翻了，这损失太大了。” “感觉两边都有责任吧，顾客付完钱就甩手不管十一年，这本身就不符合常理，商家也是，这么久没人提货，难道就没人主动联系一下吗？” “重点是她有没有正规合同和发票，如果只有收据或者转账记录，那这事就真成糊涂账了，维权会非常困难。” “我站消费者，钱一分没少付，东西就该给人家的，不能因为人家忘了，商家就把东西弄没了或者不认账了。” 那么您怎么看呢，您觉得这笔拖延了十一年的交易，责任主要在谁，商家应该全额退款还是想办法交货？ 官方信源：中国消费者协会
