“又当又立！”广东，一女子订了机票，去上海看病，早晨8点的航班，却因“航班超售”被拒载。 女子当场崩溃大哭。她必须走，她在上海约了医生，号特别难挂，病情耽搁不起。 事情是这样的。这位女士早早订好了早上8点的机票，就是为了飞去上海看病。她提前赶到机场，办好了登机牌。可到了登机口，工作人员把她拦下了。说航班“超售”了，没位置了，让她改坐中午12点多的飞机。 女子一下就急了。她跟工作人员解释，自己要看病，等不了。但对方只是重复，可以改签，可以赔偿，可以升级舱位。这些话对她没用，她只要准时上飞机。急得在登机口哭了起来。 航班超售，是航空公司的一种常见操作。就是卖出的票，比实际座位多几张。他们赌会有几个人临时不来，这样飞机就能坐满，不浪费座位，多赚钱。可这次，他们赌输了，来的乘客比座位多。这位女士就成了“多出来”的人。 航空公司这么做的目的，是为了保证上座率，多一份收入。但对被挤下来的乘客来说，就麻烦了。尤其是像这位女士一样，有紧急事要办的人。所有的计划都被打乱了。 网友的看法两边倒。有人说，航空公司自己多卖票，出了问题却让乘客承担，不合理。也有人说，如果事情真那么紧急，为什么不提前一天去？应该给自己留点余地。 但说到底，超售是航空公司的商业行为，带来的风险却转嫁给了乘客。按照规定，如果因为超售导致旅客不能登机，航空公司应该优先安排，并告知旅客权利。但规定是规定，碰到急事的人，哪等得起协商和赔偿。 这件事让人看了心里不是滋味。谁出门还没个急事呢？航空公司为了多赚几张票钱，让守规矩的乘客陷入困境，这做法确实值得商榷。赚钱可以，但不能丢了服务和担当。希望这件事，能让他们好好想想，怎么在管理和服务上，做得更有人情味一点。毕竟，乘客买票，买的是一份准时的承诺，而不是一份不确定的赌注。