《越是看起来高情商的人，越容易把关系处烂》

1.我还在杭州的时候，认识一些做女装的老板。大家都在一个简陋的电商楼里，到处是快递箱、灰尘和垃圾。但都在经营一门看起来还算「美丽」的生意。其中有一个，带着眼镜，高高的，人很聪明。他作为一个过来人，告诉我女装的「诀窍」。用现在的话来讲，就是给了我一个很高级的认知。他说：卖女装就是卖照片。别的什么都可以不行，唯独照片不能不行。只有好照片，才能推爆款。照片要人好看，背景好看。国外的旅行照最好。他的店铺单款动辄几千、几万的销量。我总是会在电商楼下，看到他招临时工的广告。因为打包打不过来。有段时间，他租下了半层楼，来堆放他的货物。再后来，门口的招工广告变成了卖库存女装。5块钱一斤。半年之后，他的淘宝店不做了，改帮淘宝商家做运营。如今六年过去了。他在我的朋友圈卖二手车。另外一家是在二楼。夫妻店。店里的照片不怎么样，早期就是平拍。后来请了外模，但也只是在棚子里随便拍一拍。主要突出衣服的质感。我不经常能在电商楼看到他们。因为两个人很多时候都在国外——他们买好看的衣服回来打板。虽然没有原创，但至少看起来是有调性的。不和大牌撞款。后来他们搬离了那家电商楼。自己租了一个大厂房。规模最大的时候，整个公司有一百多人。

2.也许你会奇怪：这两个例子，和情商有什么关系？当然有。而且关系很大。先从情商的定义说起。这个词语的发明者丹尼尔.戈尔曼给了情商一个非常明确的定义：「情商就是情绪智力。」也就是识别并管理自己和他人情绪的能力。我们也知道，情绪是一个人对自身欲望的反应。但这种反应是快速的。它同时也对应着：情绪价值，是一种需要得到快速满足的价值。这就是为什么，你悲伤的时候，有人安慰你，是情绪价值。但让你重新振作却不是。因为安慰立刻就能得到。重新振作却需要你付出更多的努力。一个实现的时间就在当下，一个实现的时间在遥远的未来。一旦满足的时间被拉长，情绪价值就会消失。虽然从理性的角度上来看，实际的价值会增加。我把这个称之为理性价值。

3.如今，人们对于情商，很少使用它本身的定义。而是渐渐变异为「满足他人情绪价值」的能力。比如有本流行的书，直接把书名写成了《情商高，就是会说话》。这个书名本身也是情绪价值：它暗示人们，你不必做任何努力的改变。只要上下嘴皮碰一碰，事就成了。在这个扭曲的定义下，一个人的情商越高，就越知道人们现在想要什么——虽然绝不是未来想要什么。在女装电商这个行业，第一次的接触，就是照片。接着是价格。看上去漂亮，价格又便宜，当然让人快乐。因为人们想要的就是物美价廉的东西。想要的立刻就得到，就能带来满足。但第一次毕竟只是开始。真正的成交，发生在买到并穿在自己身上之后的质感。这才是决定性的。那个高个子老板衣服的质感。我觉得如果用一个词语来形容，就是垃圾。有一款蓝色条纹的短裤。我把内里翻开，白色接缝处的走线飞在外面。和编织袋的封口线一模一样。这还不是最糟糕的。因为如果照片如实表现出了真实的质感，并准确讲明了缺陷。再搭配以合理的价格，依然是能够找到自己的客户的。毕竟，这个世界的生活水平并不一致。最糟糕的是：预期和现实的比值。在所有的品牌里，你会发现，越是长青且成功的品牌，对预期的管理就越好。比如香奈儿这种奢侈品牌，如果你去看它们官方的服装照，会觉得拍得太普通了。甚至都不如一些大众品牌在照片里显示出的质感好。但只要你拿到手，立刻就会「惊异」。我没有夸张。真的是惊异，当时我的心里涌现出了一个巨大的惊叹号：为什么会有这么好的质感？以至于后来那对专做打板的夫妻和我说，他们能够模仿出香奈尔的质感，我忍不住嗤之以鼻。你没有那个面料，板型做得到，质感一定做不到。苹果这家公司也是。他们在宣传自己的拍摄功能时，拍摄的照片可以称之为朴素。但有些品牌在宣传的时候，甚至会拿专业相机拍的照片，当成是自己手机拍的。这闹了个不小的笑话。一个品牌，预期管理得越好，也就越是能维系好长期的客户关系。所表现出来的生命力，则是基业长青。一个人又何尝不是如此。

4.我的家乡在北方。大家都在节目里吐槽，说北方的饭局和南方的不一样。在北方的饭局上，什么事都会给你包办。一口一个兄弟情深。情绪价值拉满。但南方的饭局不是这样。承诺不是随口下的。虽然明知道，只要承诺说出口，立刻就能够缓和尴尬的关系，也还是会紧紧闭着嘴巴。除非真的答应去做。在北方的饭局上，你永远无法拥有真正长久的，可以互相帮助，彼此扶持的关系。因为预期被拉得太高了，一旦没有被满足，大家就会互相骂街。这和南方的合作精神很不一样。只不过，一个人的「情商」越高，就越容易识别出那些短期的情绪价值，并试图去满足它。因为这种价值满足起来并不麻烦。大多只是说说话而已。又或者像那位高个子老板一样，做出物美价廉的承诺。但现实的落差，几乎一定会让人愤怒。并摧毁所有长期关系的可能。这就是越看起来高情商，越容易的把关系处烂的原因。做生意，做人，都是同样的。