“罚款35万！！！这次海南动真格了！”男子花8499元预订三亚民宿，结果民宿单方面毁约，把房间以更高的价格卖给了别人。男子的行程被毁，气得投诉，现在最新处置结果出来了：处罚35万，吊销营业执照！

2026年2月13日，三亚市海棠区旅游协会通报，消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室，入住期为2026年1月26日至2月14日，共19晚，已支付8499元。

订单后来被经营者单方取消。公开信息能够确认的是，春节临近时，同一时段周边民宿价格已经涨到三四万元；至于同一套房是否已经高价卖给别人，现有权威通报并未作出确认。

订单取消后，李先生没有只停留在与商家争执，而是向有关方面反映情况。海棠区旅游协会会同相关部门开展核查和调解，“三亚放心游”平台随后启动先行预赔付。

这个步骤很关键，行政调查仍在推进，消费者一端的损失先得到处理，不必等处罚程序全部结束后再追着商家要钱。

先行赔付不是这次纠纷出现后临时设置的办法。2023年4月27日，三亚开始运行旅游消费投诉先行赔付制度。游客遇到住宿、餐饮、购物等纠纷，可以实名上传订单、付款记录、聊天记录和现场材料。

证据真实充分、索赔依据明确，平台可以先行处理，再把线索交给职能部门继续调查。2023年5月，三亚把赔付资金池扩充到1000万元，截至当年5月16日，在线商户已从45家增加到1747家，覆盖吃、住、行、游、购、娱等场景。

李先生保存的订单和付款记录，正是这套机制能够运行的基础。按照《民法典》第五百零九条，合同双方应当依约履行并遵循诚信原则。

《消费者权益保护法实施条例》第二十二条也明确，经营者收取预付款后，应按约提供服务，不得任意加价；

没有按约提供服务，消费者有权要求履行约定或者退还预付款。退款可以解决款项返还问题，却不代表经营者当然不用承担相应责任。

调查继续向前推进。2026年春节期间，海南市场监管系统采取线上监测和线下检查相结合的方式，在三亚、儋州、陵水、万宁等重点地区安排执法力量，关注平台交易、广告、价格和网络投诉。

三亚、保亭、琼中还在2月15日至23日启动酒店价格政府指导价检查。春节假期，全省市场监管部门立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。

与此同时，“海南放心游”平台对符合条件的投诉实行3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结。春节期间，平台收到投诉778笔，先行赔付171.96万元。

李先生的遭遇由此不再只是消费者与一家民宿之间的争议，而是进入投诉受理、行业调解、先行赔付、调查取证和信用监管相衔接的处理流程。

到了2026年2月26日，海南省新闻办公室召开新闻发布会。海南省市场监督管理局二级巡视员陆豫山介绍，经过调查取证，市场监管部门认定涉事民宿经营者涉嫌未按合同履约、损害消费者合法权益。

依法拟从重处罚35万元，拟吊销营业执照，并列入严重失信名录。这里的准确用词是“拟”，截至目前公开权威材料尚未显示正式处罚决定书已经公布。

从8499元订单被取消，到先行预赔付启动，再到拟作出高额行政处罚，整件事说明，游客保留证据、及时投诉十分重要，经营者也不能把退款当成随意毁约的结束。

订单背后不只是一间房，还涉及已经确认的合同、消费者的出行安排，以及旅游市场长期积累的信用。

信源：央广网《海南通报三亚民宿毁约事件 拟重罚 35 万元并吊销执照》